Expert Réseau Télécom - Incident Manager (F/H/X)

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Expert.e Réseau Télécom - Incident Manager pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Au sein de l’équipe Performance Opérationnelle d’un grand acteur du conseil et des services numériques, vous intervenez en tant qu’Expert Réseau Télécom Sénior et Incident Manager sur un périmètre réseau et télécom très critique. À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Gérer les crises et les incidents complexes, du diagnostic jusqu’au retour à la normale

• Piloter la production réseau et garantir sa disponibilité

• Coordonner les équipes techniques pendant les incidents et les opérations

• Mener les analyses de cause racine (RCA) et suivre les plans d’action correctifs

• Suivre les Golden KPIs, la supervision et le maintien en condition opérationnelle (MCO)

• Rendre compte aux parties prenantes et proposer des axes d’amélioration de la performance opérationnelle

Profil recherché

Compétences techniques

• Expertise réseau et télécom : routage, switching, protocoles (BGP, OSPF, MPLS), WAN et LAN

• Maîtrise des processus de gestion des incidents, des problèmes et des crises (ITIL)

• Pratique des outils de supervision et des tableaux de bord de performance

• Méthodologies d’analyse de cause racine (RCA)

• Bonne connaissance des environnements de production critiques

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Leadership opérationnel et capacité à fédérer les équipes techniques

• Sang-froid et capacité de décision en situation de crise

• Excellente communication, à l’écrit comme à l’oral, y compris auprès du management

• Rigueur et sens du pilotage par les indicateurs

• Esprit d’analyse et d’amélioration continue

Expérience et formation

• De formation Bac+5 en réseaux et télécoms ou équivalent, vous justifiez d’au moins 7 ans d’expérience en réseaux et télécoms, dont une expérience significative en gestion d’incidents et de crises.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client