ANALISTA DE OPERACIONDES DE SEGUROS – OCIP

Company:

Marsh

Description:

ANALISTA DE OPERACIONDES DE SEGUROS – OCIP

Buscamos una persona talentosa para unirse a nuestro equipo de Operaciones en Marsh. Esta posición estará basada en Colombia, brindando soporte a Chile. El propósito del rol es ejecutar, controlar y dar seguimiento a las labores operativas asociadas al módulo OCIP, asegurando una atención oportuna, ordenada y trazable a las solicitudes relacionadas con usuarios, accesos, perfiles, pólizas, declaraciones, certificados, datos e incidentes, manteniendo evidencia y cumpliendo con los tiempos de servicio.

Contaremos contigo para:

• Administrar solicitudes de creación, habilitación, reactivación, modificación y bloqueo de usuarios OCIP, validando antecedentes, empresa/filial, póliza y perfil requerido.
• Gestionar perfiles, roles y permisos, verificando correspondencia con empresa, filial, holding, póliza y función solicitada; escalar privilegios excepcionales cuando aplique.
• Atender consultas y problemas de acceso al módulo OCIP y a sistemas relacionados, registrando, analizando y escalando errores funcionales o técnicos.
• Mantener actualizada la información de empresas, holdings, pólizas y datos asociados, controlando duplicidades e inconsistencias.
• Gestionar la bandeja de soporte (revisión diaria), identificando urgencias y casos en seguimiento; clasificar solicitudes por tipo (usuario, acceso, perfil, póliza, declaración/certificado, dato, incidente o consulta) y mantener seguimiento hasta cierre verificable.
• Revisar y dar seguimiento a declaraciones OCIP y certificados (devoluciones, duplicidades, registros repetidos y datos inconsistentes), asegurando correcciones y cierre con evidencia.
• Coordinar con Soporte Operaciones, Soporte Tecnológico, Ejecutivo Comercial, Policy Servicing, clientes y responsables de cuenta, asegurando trazabilidad de tickets, acciones realizadas y comunicación de cierre.
• Priorizar requerimientos urgentes o críticos según impacto operativo, vencimientos y continuidad del servicio, escalando a jefatura cuando corresponda (permisos, falta de autorización, impacto contractual/reputacional o incumplimiento de plazo).
• Apoyar la configuración de pólizas OCIP para emisión de certificados (parámetros como tasa, primas mínimas, retroactividad, tipo de contrato, deducibles), validando contra la póliza emitida y escalando diferencias antes de habilitar.
• Mantener una planilla/control de solicitudes con fechas, estado, responsables, horas y evidencias; preparar reportes de volumen, tiempos, incidentes y pendientes e identificar causas recurrentes.
• Proponer mejoras a controles, instructivos y flujos de atención, apoyando la mejora continua del proceso.

Lo que necesitas tener:

• Experiencia en operaciones, soporte funcional, atención de requerimientos o administración de plataformas.
• Manejo de correo y planillas de control; deseable familiaridad con Summit y herramientas de seguimiento/tickets.
• Capacidad para interpretar pólizas y validar parámetros operativos asociados a certificados.
• Orden, rigurosidad, atención al detalle, foco en el cierre y comunicación escrita clara; criterio para priorizar, escalar y resguardar información de usuarios y clientes.
• Deseable experiencia en seguros (pólizas, certificados, declaraciones) y plataformas corporativas.

Lo que te hace destacar:

• Capacidad para manejar volumen, múltiples solicitudes y prioridades, manteniendo trazabilidad, evidencias y cumplimiento de SLA.
• Enfoque proactivo en mejora continua (controles, instructivos, flujos y reportabilidad).

Por qué unirte a nuestro equipo:

• Te ayudamos a ser tu mejor versión a través de oportunidades de desarrollo profesional, trabajo interesante y líderes que te apoyan.
• Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puedes trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y tener impacto en colegas, clientes y comunidades.
• Nuestra escala nos permite ofrecer una variedad de oportunidades de carrera, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar.

Marsh (NYSE: MRSH) is a global leader in risk, reinsurance and capital, people and investments, and management consulting, advising clients in 130 countries. With annual revenue of over $27 billion and more than 95,000 colleagues, Marsh helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information, visit marsh.com, or follow us on LinkedIn and X.

Marsh is committed to creating a diverse, inclusive and flexible work environment. We aim to attract and retain the best people and embrace diversity of age, background, disability, ethnic origin, family duties, gender orientation or expression, marital status, nationality, parental status, personal or social status, political affiliation, race, religion and beliefs, sex/gender, sexual orientation or expression, skin color, or any other characteristic protected by applicable law.

Marsh is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one “anchor day” per week on which their full team will be together in person.