בק אופיס שירות פרומוט

Description

מתן תמיכה תפעולית למחלקת השירות באמצעות ניהול תהליכי בק אופיס,

מעקב ובקרה אחר קריאות שירות, שירות לקוחות, גבייה, תיאום מול ממשקים פנים-ארגוניים ותמיכה שוטפת בפעילות המחלקה.

תחומי אחריות:

* ניהול קריאות שירות משלב הפתיחה ועד לסגירתן, כולל מעקב ובקרה.

* בניית סידורי עבודה לטכנאים ותיאום פעילות השירות מול לקוחות.

* מתן מענה ללקוחות וטיפול בפניות שוטפות.

* טיפול בתהליכי גבייה, חיובים ומעקב אחר תשלומים.

* הפקת דוחות, בקרה על נתונים ועדכון מערכות המידע.

* עבודה שוטפת מול הנהלת השירות, טכנאים ומחלקות נוספות בארגון.

Requirements

דרישות התפקיד:

* ניסיון קודם בתפקידי בק אופיס / אדמיניסטרציה / שירות – יתרון.

* שליטה ביישומי Office ובפרט Excel.

* יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות וממשקים.

* סדר, ארגון, דיוק ותודעת שירות גבוהה.

* יכולת עבודה עצמאית, אחריות ויחסי אנוש מצוינים.