Butler/Mayordomo
- Onsite
About the role
- Brindar una bienvenida cálida y profesional a los huéspedes VIP y de suites.
- Gestionar los procesos de llegada, estancia y salida de los huéspedes asignados.
- Anticipar necesidades y preferencias para ofrecer experiencias personalizadas.
- Coordinar solicitudes especiales, reservaciones, transporte, actividades y servicios dentro y fuera del hotel.
- Mantener comunicación constante con los departamentos de Recepción, Ama de Llaves, Alimentos y Bebidas, Mantenimiento y Concierge para garantizar una experiencia integral.
- Supervisar la preparación de habitaciones y amenidades especiales para llegadas VIP.
- Dar seguimiento oportuno a solicitudes, quejas o inquietudes de los huéspedes hasta su resolución satisfactoria.
- Promover y ofrecer los servicios, experiencias y facilidades disponibles en la propiedad.
- Mantener absoluta discreción y confidencialidad sobre la información de los huéspedes.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio, seguridad y calidad establecidos por Hilton.
- Registrar y actualizar información relevante sobre preferencias y requerimientos de los huéspedes.
- Crear relaciones positivas que fomenten la lealtad y satisfacción del cliente.
Lo que se necesita para brindar una estadía inolvidable
En Hilton, nuestros valores fundamentales definen lo que se necesita para alcanzar el éxito aquí y guían las cualidades que buscamos en cada miembro del equipo:
Sentir pasión por difundir la luz y la calidez de la hospitalidad. Actuar con integridad y hacer siempre lo correcto. Inspirar a otros a través del liderazgo. Creer que el trabajo en equipo genera los mejores resultados. Tener un sentido de propiedad y responsabilidad. Y enfocarse en el ahora, desempeñándose en todo momento con urgencia y disciplina, sabiendo que puede tener un impacto duradero.