Analista Sênior de Experiência do Motorista - Mercado Envios

Faça história na democratização do comércio e dos serviços financeiros, transformando a vida de milhões de pessoas na América Latina com o Mercado Livre!

Lidere iniciativas estratégicas para aprimorar a experiência dos motoristas do Mercado Envios, impulsionando satisfação, retenção, engajamento e eficiência operacional, com impacto direto na qualidade das entregas e na evolução contínua dos processos logísticos.

Desafios:

• Liderar a estruturação, o monitoramento e a governança de projetos estratégicos de experiência do motorista, promovendo visibilidade dos resultados e alinhamento entre as diferentes áreas do negócio.

• Desenhar e implementar iniciativas de satisfação, retenção, engajamento e fidelização dos motoristas, desenvolvendo programas de integração, capacitação, ajudantes e parcerias operacionais.

• Otimizar processos logísticos de ponta a ponta, atuando em oportunidades de melhoria relacionadas a carregamento, roteirização, zonas de entrega e gestão de bloqueios, utilizando dados e ferramentas tecnológicas para impulsionar a eficiência operacional.

• Monitorar indicadores de desempenho, extravios e tempo em rota, identificando oportunidades de melhoria e transformando necessidades dos motoristas em planos de ação junto às equipes de transporte, centros de distribuição, produto, tecnologia e parceiros de negócio.

Experiência e conhecimentos:

• Aprender com agilidade a partir dos desafios, maximizando seu potencial com tecnologia e GenAI.

• Apaixonar-se por sair da zona de conforto, dar o máximo, superar os próprios limites e empreender em um ambiente saudável, alegre e divertido.

• Dominar Google Sheets e Excel avançado para construção de dashboards, análise de indicadores e elaboração de apresentações executivas.

• Trazer experiência prévia relevante em gestão de projetos, governança operacional, melhoria contínua ou experiência do motorista em operações logísticas de grande escala.

• Possuir formação superior completa em Administração de Empresas, Logística, Engenharia ou áreas correlatas.

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O melhor está chegando!

Modelo de trabalho híbrido em São Paulo - SP.