ShortlistFox
← Back to results

Enterprise Onboarding Specialist | Lielo biznesa klientu ievadīŔanas speciālists

Mapon

Riga, LV

  • From €2,500 per month
  • Hybrid
  • Full Time
Apply

About the role

🟢 Make every big client launch go right

Mapon has 35,000+ active clients. More than 400,000 connected devices. 150+ partners worldwide. And 200+ colleagues behind it all. Mapon has already built the scale, trust and reach of an established European B2B SaaS and telematics company, and we are still far from finished. Our platform helps businesses manage their vehicles, teams and assets, reduce costs, improve safety, simplify compliance and make smarter decisions.

Those 200+ colleagues work across eight Mapon branches: Latvia, Spain, Estonia, Finland, Denmark, Lithuania, Sweden and Ireland, with our headquarters in Riga, Latvia. That mix of local market knowledge, international experience and different perspectives helps us grow one shared product across markets worldwide.

As we win more Large, Enterprise and VIP clients, the gap between what is sold and what gets delivered matters more than ever. We have built a clear eight-step onboarding framework for these clients. We are now hiring an Enterprise Onboarding Specialist to run it.

šŸŽÆ Your mission

Take every Large, Enterprise and VIP client from the first scoping conversation to a fleet that is live, supported and handed over, with no surprises on installation day and nothing promised that we cannot deliver.

āš™ļø The challenges you'll tackle

  • Fleets of 50 to 500+ units, where harnesses and fittings vary by make, model and year, and one wrong part means a second visit and double cost.
  • Dates committed before scope is fully known, which turns timelines into guesses from day one.
  • Hardware needs that reach the warehouse late, so sourcing and shipping turn into firefighting.
  • Many teams in one project: Sales, Chief Technicians, Product, L2, Planning, Warehouse / Assembly and Strategic PMs, across several markets.
  • Feature requests and non-standard terms that need the right approvals before anything is offered to the client.
  • Expectation gaps that, left alone, surface as escalations instead of conversations.

šŸ”Ž What you will own

Scoping and project preparation

  • Own each onboarding project from start to finish, working alongside the sales manager who owns the deal.
  • Collect and validate complete fleet lists using the Large Client Fleet List Template, with make, model, year and tachograph for every vehicle.
  • Make sure scope and expected solutions are fully understood before any date or commitment is made to the client.
  • Coordinate the fleet list review with the Chief Technician and confirm the hardware request is ready within the 2–3 business day SLA.
  • Prepare and run the internal project prep meeting, ending in a clear go / no-go and an action list with owners and deadlines.
  • Identify and log risks and blockers early, each with a named owner and a mitigation plan.
  • Proven ownership of technical onboarding projects from implementation planning through deployment, acceptance testing, and operational handover.

Delivery coordination

  • Route feature requests to the Product team and configuration requirements to Mapon’s internal Level 2 support team, then track feedback and confirmations.
  • Make sure device orders are raised in the CRM against the confirmed hardware request and processed by Assembly.
  • Work with the Planning Specialist to build installation schedules against real device availability and technician capacity: travelling field technicians, outsourced technicians, or a mix.
  • Support Sales in preparing the client kickoff so the solution, hardware list, timeline and responsibilities are clear, and no new scope is introduced.
  • Monitor installations and make sure deviations are reported the same day so the plan can be re-sequenced.
  • Practical ability to manage installation dependencies, technical escalations, implementation risks, and changes to delivery scope.
  • Demonstrated experience coordinating multi-location fleet telematics installations, including hardware logistics, technician scheduling, and deployment readiness.

Project tracking and governance

  • Run each enterprise client onboarding as a project manager, start to finish.
  • Set up and maintain one Basecamp project per client from the shared template, as the single channel for project communication and status.
  • Keep the six-point completion tracker up to date: fleet list received, hardware confirmed, FRs and configuration routed, order processed, install schedule confirmed, installation complete and verified.
  • Run the bi-weekly check-ins, with written updates by default and short, agenda-led meetings when there are blockers or decisions.
  • Make sure non-standard terms (custom SLAs, DPAs, NDAs, payment terms) have CFO or Head of Product approval before they are offered, and are recorded in the CRM client profile.
  • Work closely with the Strategic PM on projects that qualify as strategic, from Step 2 through to closure.
  • Experience maintaining structured project documentation, including milestone plans, risk registers, acceptance criteria, and handover records.

Closure, handover and continuous improvement

  • Confirm with the client that delivery is complete: technical specifications delivered, installations completed and client fully onboarded.
  • Hand over support to the Mapon Support team and account management to the HAM team, and make sure the client knows who to contact for what.
  • Archive the final fleet list, hardware list and configuration record in Basecamp for support and future upsell.
  • Run highs-and-lows reviews and write lessons learned back into the framework and procedural documentation.
  • Pass client insights and upsell opportunities to Sales, and demand signals to Product.

šŸ¤ What success looks like after 12 months

  • Every Large, Enterprise and VIP onboarding runs through the eight-step process, with a live Basecamp project and an up-to-date tracker.
  • No client is given a date before the fleet list and scope are validated.
  • Hardware orders reach the warehouse with real lead times, and emergency orders are the exception.
  • Installations are right the first time, with fewer re-visits and less travel cost.
  • Escalations caused by gaps between what was sold and what was delivered are clearly down.
  • Every closed project has a clean handover to Support and HAM and a lessons-learned record that makes the next onboarding better.

🧩 What we are looking for

  • Experience in project management.
  • Ability to demonstrate measurable delivery outcomes from previous enterprise implementation projects.
  • Experience in client onboarding, implementation, project coordination or service delivery for B2B clients.
  • Proven ability to manage several complex, multi-stakeholder projects at the same time.
  • Strong organisational skills and a process-oriented mindset, with close attention to detail.
  • Comfort with technical and hardware topics, and willingness to learn vehicle and device specifics.
  • Experience with CRM and project management tools (e.g. Basecamp, HubSpot, JIRA).
  • Experience working in international or multi-market organisations.
  • Fluent English is required; additional languages are considered an advantage.

Nice to have

  • Experience in SaaS, telematics, fleet management, logistics or IoT hardware deployment.
  • Knowledge of vehicle installations, tachographs or CAN / harness requirements.
  • Experience coordinating field technicians or installation partners.
  • Certification in project management.

āœ… How you operate

  • You hold the line on scope, kindly and clearly, with clients and colleagues alike.
  • You raise problems early, while there is still time to fix them.
  • You keep many teams aligned without needing to be their manager.
  • You write things down, so status is never a guess.
  • You work independently and stay calm in a fast-paced international environment.
  • You look for what slowed the last project down and fix it for the next one.

šŸ’°šŸ‡±šŸ‡» Compensation

The base salary starts from 2500 EUR gross per month, depending on experience.

šŸŽ Additionally we offer:

šŸ½ Paid lunches and fruit in the office.

šŸ† Personalised employee benefits after the probation period, with options including health insurance, mental-health support, dental care and massage courses; an additional sports programme; or employer contributions to your third-pillar pension plan through Indexo).

šŸ– Additional paid holidays, including your birthday, plus paid study leave.

🄦 Wellness days — time off when you’re not feeling well, without needing a sick-leave certificate.

šŸ¤– Access to paid AI tools such as Claude, ChatGPT, Gemini and others when useful for your work.

šŸ“š An annual learning budget for seminars, courses, books and other development opportunities.

šŸš— Free parking at the office.

šŸ† Flexible working hours, with the option to begin your workday any time before 11:00.

šŸŒ The opportunity to work outside Latvia for up to 90 days per year.

šŸ” Hybrid work from our office at Ojāra VācieÅ”a iela 6B, Riga, and partly from home.

šŸŽ A dedicated budget for team-building events.

šŸ¤ A referral bonus when someone you recommend successfully joins Mapon.

šŸŽ“ A mentor bonus when a new colleague you support reaches the two-month milestone.

šŸŽ‰ Additional bonuses for special occasions and important life events.

šŸƒ Paid participation in the Riga Marathon.

🧩 Interest groups and activities within the Draugiem Group community.

ā° Our hiring process:

  • CV review – Your application will be reviewed by HR and the Hiring Manager (CSO).
  • Pre-recorded interview (Testlify) – Selected candidates will be invited to complete a pre-recorded interview via Testlify (in video format) to answer questions and test language knowledge, allowing you to answer at a time that suits you best.
  • On-site interview – Final interview with the Hiring Manager and HR (up to 60min).
  • Background check - References.

*We provide high-quality feedback on performance in the interview and/or technical task only to those candidates who have reached the final stage of the selection process.

AS Mapon (reg.nr. 40003800531)

Pozīcijas nosaukums: Lielo biznesa klientu ievadīŔanas speciālists/-e

🟢 Palīdzi katram lielajam klientam veiksmīgi sākt darbu ar Mapon

Mapon ir vairāk nekā 35 000 aktÄ«vu klientu, vairāk nekā 400 000 pieslēgtu ierīču, vairāk nekā 150 partneru visā pasaulē un vairāk nekā 200 kolēģu. Mapon jau ir izveidojis pieredzējuÅ”am Eiropas B2B SaaS un telemātikas uzņēmumam raksturÄ«go mērogu, uzticÄ«bu un starptautisko klātbÅ«tni, un mēs turpinām augt. MÅ«su platforma palÄ«dz uzņēmumiem pārvaldÄ«t transportlÄ«dzekļus, komandas un aktÄ«vus, samazināt izmaksas, uzlabot droŔību, vienkārÅ”ot normatÄ«vo prasÄ«bu ievēroÅ”anu un pieņemt pārdomātākus lēmumus.

Vairāk nekā 200 kolēģu strādā astoņās Mapon filiālēs: Latvijā, Spānijā, Igaunijā, Somijā, Dānijā, Lietuvā, Zviedrijā un ÄŖrijā. MÅ«su galvenais birojs atrodas RÄ«gā. Vietējo tirgu pārzināŔana, starptautiskā pieredze un dažādi skatÄ«jumi palÄ«dz mums attÄ«stÄ«t vienotu produktu tirgiem visā pasaulē.

Pieaugot lielo, Enterprise un VIP klientu skaitam, arvien svarÄ«gāk ir nodroÅ”ināt, lai pārdotais risinājums sakristu ar faktiski piegādāto. Å iem klientiem esam izveidojuÅ”i skaidru astoņu soļu ievieÅ”anas procesu. Tagad meklējam Lielo biznesa klientu ievieÅ”anas speciālistu/-i, kurÅ”/-a to vadÄ«s.

šŸŽÆ Tavs uzdevums

Vadīt katra lielā biznesa, Enterprise un VIP klienta ievieŔanu no pirmās sarunas par projekta apjomu līdz brīdim, kad autoparks darbojas, klientam ir nodroŔināts atbalsts un projekts ir nodots tālāk. Instalācijas dienā nedrīkst būt nepatīkamu pārsteigumu, un klientam nedrīkst būt apsolīts nekas tāds, ko nevaram izpildīt.

āš™ļø Izaicinājumi, kurus risināsi

  • Autoparki ar 50 lÄ«dz vairāk nekā 500 transportlÄ«dzekļiem, kuros vadu komplekti un stiprinājumi atŔķiras atkarÄ«bā no markas, modeļa un izlaiduma gada. Viena nepareiza detaļa var nozÄ«mēt atkārtotu vizÄ«ti un divkārÅ”as izmaksas.
  • Klientam apsolÄ«ti termiņi, pirms ir pilnÄ«bā noskaidrots projekta apjoms, tādēļ grafiks jau no pirmās dienas balstās minējumos.
  • Informācija par nepiecieÅ”amajām ierÄ«cēm noliktavā nonāk novēloti, un sagāde un piegāde pārvērÅ”as steidzamā problēmu risināŔanā.
  • Vienā projektā iesaistÄ«tas daudzas komandas dažādos tirgos: PārdoÅ”ana, vadoÅ”ie tehniÄ·i, Produkta komanda, otrā lÄ«meņa atbalsts, PlānoÅ”ana, Noliktava / KomplektēŔana un stratēģisko projektu vadÄ«tāji.
  • Funkcionalitātes pieprasÄ«jumi un nestandarta nosacÄ«jumi, kuriem pirms piedāvāŔanas klientam vajadzÄ«gi atbilstoÅ”i saskaņojumi.
  • AtŔķirÄ«bas starp klienta gaidām un faktisko piegādi, kas bez savlaicÄ«gas sarunas pāraug eskalācijās.

šŸ”Ž Par ko bÅ«si atbildÄ«gs/-a

Projekta apjoma noteikŔana un sagatavoŔana

  • VadÄ«t katru klienta ievieÅ”anas projektu no sākuma lÄ«dz beigām, sadarbojoties ar par darÄ«jumu atbildÄ«go pārdoÅ”anas vadÄ«tāju.
  • Apkopot un pārbaudÄ«t pilnÄ«gus autoparka sarakstus, izmantojot lielo klientu autoparka saraksta veidni; par katru transportlÄ«dzekli jānorāda marka, modelis, izlaiduma gads un tahogrāfs.
  • Pirms klientam tiek solÄ«ts termiņŔ vai uzņemtas citas saistÄ«bas, pārliecināties, ka projekta apjoms un paredzētie risinājumi ir pilnÄ«bā izprasti.
  • Saskaņot autoparka saraksta pārbaudi ar vadoÅ”o tehniÄ·i un pārliecināties, ka ierīču pieprasÄ«jums ir sagatavots 2–3 darba dienu pakalpojuma lÄ«meņa termiņā.
  • Sagatavot un vadÄ«t iekŔējo projekta sagatavoÅ”anas sanāksmi, noslēgumā pieņemot skaidru lēmumu par projekta turpināŔanu vai apturēŔanu un sastādot veicamo darbu sarakstu ar atbildÄ«gajiem un termiņiem.
  • SavlaicÄ«gi identificēt un dokumentēt riskus un ŔķērŔļus, katram nosakot atbildÄ«go un mazināŔanas plānu.

Piegādes koordinēŔana

  • Nodot funkcionalitātes pieprasÄ«jumus Produkta komandai, bet konfigurācijas prasÄ«bas — Mapon iekŔējai otrā lÄ«meņa atbalsta komandai; sekot lÄ«dzi atbildēm un apstiprinājumiem.
  • Pārliecināties, ka ierīču pasÅ«tÄ«jumi tiek izveidoti CRM sistēmā atbilstoÅ”i apstiprinātajam ierīču pieprasÄ«jumam un nodoti apstrādei KomplektēŔanas komandai.
  • Kopā ar plānoÅ”anas speciālistu veidot instalāciju grafikus, ņemot vērā faktisko ierīču pieejamÄ«bu un tehniÄ·u kapacitāti — izbraukuma tehniÄ·us, ārpakalpojuma tehniÄ·us vai abus.
  • PalÄ«dzēt PārdoÅ”anas komandai sagatavot projekta sākÅ”anas tikÅ”anos ar klientu, lai risinājums, ierīču saraksts, termiņi un atbildÄ«ba bÅ«tu skaidri un netiktu pievienoti jauni darbi ārpus saskaņotā apjoma.
  • UzraudzÄ«t instalācijas un panākt, lai par novirzēm tiek ziņots tajā paŔā dienā un plānu var savlaicÄ«gi pārkārtot.

Projekta uzraudzība un pārvaldība

  • VadÄ«t katra korporatÄ«vā klienta ievieÅ”anu kā projektu no sākuma lÄ«dz beigām.
  • Katram klientam izveidot un uzturēt vienu Basecamp projektu pēc kopÄ«gās veidnes, izmantojot to kā vienotu kanālu projekta saziņai un statusa atspoguļoÅ”anai.
  • Regulāri atjaunināt seÅ”u punktu izpildes kontrolsarakstu: saņemts autoparka saraksts, apstiprinātas ierÄ«ces, nodoti funkcionalitātes un konfigurācijas pieprasÄ«jumi, apstrādāts pasÅ«tÄ«jums, apstiprināts instalāciju grafiks, instalācija pabeigta un pārbaudÄ«ta.
  • Ik pēc divām nedēļām organizēt statusa pārbaudi. Parasti sniegt rakstiskus atjauninājumus, bet ŔķērŔļu vai lēmumu gadÄ«jumā rÄ«kot Ä«sas sanāksmes ar skaidru darba kārtÄ«bu.
  • Pārliecināties, ka nestandarta nosacÄ«jumus (pielāgotus SLA, DPA, NDA, maksājumu noteikumus) pirms piedāvāŔanas klientam ir apstiprinājis finanÅ”u direktors vai Produkta vadÄ«tājs un tie ir dokumentēti klienta profilā CRM sistēmā.
  • Stratēģiskos projektos cieÅ”i sadarboties ar stratēģiskā projekta vadÄ«tāju no 2. soļa lÄ«dz projekta noslēgumam.

Projekta noslēgÅ”ana, nodoÅ”ana un nepārtraukta pilnveide

  • Kopā ar klientu apstiprināt, ka piegāde ir pabeigta: tehniskās specifikācijas ir nodotas, instalācijas pabeigtas un klients ir pilnÄ«bā ievadÄ«ts darbā ar risinājumu.
  • Nodot atbalsta jautājumus Mapon atbalsta komandai
  • un klienta attiecÄ«bu pārvaldÄ«bu HAM komandai, pārliecinoties, ka klients zina, ar ko sazināties katrā jautājumā.
  • Saglabāt galÄ«go autoparka sarakstu, ierīču sarakstu un konfigurācijas dokumentāciju Basecamp, lai tā bÅ«tu pieejama atbalstam un turpmākām pārdoÅ”anas iespējām.
  • PārskatÄ«t, kas projektā izdevās un kas sagādāja grÅ«tÄ«bas, un iegÅ«tās atziņas iekļaut ievieÅ”anas procesā un procedÅ«ru dokumentācijā.
  • Nodot PārdoÅ”anas komandai klientu atziņas un papildu pārdoÅ”anas iespējas, bet Produkta komandai — informāciju par klientu vajadzÄ«bām.

šŸ¤ Kā izskatÄ«sies panākumi pēc 12 mēneÅ”iem

  • Katra Large, Enterprise un VIP klienta ievieÅ”ana notiek saskaņā ar astoņu soļu procesu, tai ir aktÄ«vs Basecamp projekts un atjaunināts izpildes kontrolsaraksts.
  • Nevienam klientam netiek solÄ«ts termiņŔ, pirms ir pārbaudÄ«ts autoparka saraksts un projekta apjoms.
  • Ierīču pasÅ«tÄ«jumi nonāk noliktavā, ņemot vērā reālos piegādes termiņus, un steidzami pasÅ«tÄ«jumi ir izņēmums.
  • Instalācijas tiek paveiktas pareizi ar pirmo reizi, samazinot atkārtotas vizÄ«tes un ceļa izmaksas.
  • Ievērojami samazinās eskalāciju skaits, ko izraisa neatbilstÄ«ba starp pārdoto un piegādāto.
  • Katrs pabeigtais projekts tiek skaidri nodots Atbalsta un HAM komandām, un par to ir dokumentētas atziņas, kas palÄ«dz uzlabot nākamo ievieÅ”anu.

🧩 Ko mēs sagaidām

  • Pieredzi projektu vadÄ«bā.
  • Pieredzi B2B klientu ievadīŔanā, risinājumu ievieÅ”anā, projektu koordinēŔanā vai pakalpojumu nodroÅ”ināŔanā.
  • PierādÄ«tu spēju vienlaikus vadÄ«t vairākus sarežģītus projektus ar daudzām iesaistÄ«tajām pusēm.
  • SpēcÄ«gas organizatoriskās prasmes, uz procesiem vērstu domāŔanu un rÅ«pÄ«gu attieksmi pret detaļām.
  • GatavÄ«bu strādāt ar tehniskiem un ierīču jautājumiem un apgÅ«t transportlÄ«dzekļu un ierīču specifiku.
  • Pieredzi darbā ar CRM un projektu vadÄ«bas rÄ«kiem (piemēram, Basecamp, HubSpot, JIRA).
  • Pieredzi starptautiskā organizācijā vai uzņēmumā, kas darbojas vairākos tirgos.
  • Teicamas angļu valodas zināŔanas; papildu valodu zināŔanas uzskatÄ«sim par priekÅ”rocÄ«bu.

Par priekŔrocību uzskatīsim:

  • Pieredzi SaaS, telemātikas, autoparku pārvaldÄ«bas, loÄ£istikas vai IoT ierīču ievieÅ”anas jomā.
  • ZināŔanas par ierīču uzstādīŔanu transportlÄ«dzekļos, tahogrāfiem vai CAN un vadu komplektu prasÄ«bām.
  • Pieredzi izbraukuma tehniÄ·u vai instalācijas partneru darba koordinēŔanā.
  • Projektu vadÄ«bas sertifikātu.

āœ… Kā Tu strādā

  • Tu laipni un skaidri ievēro saskaņoto projekta apjomu gan sarunās ar klientiem, gan kolēģiem.
  • Tu savlaicÄ«gi ziņo par problēmām, kamēr tās vēl var atrisināt.
  • Tu palÄ«dzi dažādām komandām strādāt vienā virzienā, lai gan neesi to tieÅ”ais vadÄ«tājs.
  • Tu dokumentē lēmumus un progresu, lai par projekta statusu nebÅ«tu jāmin.
  • Tu strādā patstāvÄ«gi un saglabā mieru dinamiskā starptautiskā vidē.
  • Tu pamani, kas kavēja iepriekŔējo projektu, un uzlabo procesu nākamajam.

šŸ’°šŸ‡±šŸ‡» Atalgojums

Pamatalga — sākot no 2500 EUR bruto mēnesÄ« (atkarÄ«bā no pieredzes).

šŸŽ Papildus piedāvājam:

šŸ½ Apmaksātas pusdienas un augļus birojā.

šŸ† Personalizētus darbinieku labumus pēc pārbaudes laika ar iespēju izvēlēties veselÄ«bas apdroÅ”ināŔanu, atbalstu mentālajai veselÄ«bai, zobārstniecÄ«bu un ārstnieciskās masāžas; papildu sporta programmu; vai darba devēja iemaksas Tavā 3. pensiju lÄ«menÄ« ar Indexo starpniecÄ«bu).

šŸ” HibrÄ«ddarbu — no mÅ«su biroja Ojāra VācieÅ”a ielā 6B, RÄ«gā, un daļēji no mājām.

šŸ† ElastÄ«gu darba laiku ar iespēju sākt darba dienu jebkurā laikā lÄ«dz plkst. 11.00.

šŸ– Papildu apmaksātas brÄ«vdienas, tostarp dzimÅ”anas dienā, kā arÄ« apmaksātu mācÄ«bu atvaļinājumu.

🄦 LabsajÅ«tas dienas — brÄ«vdienas, kad nejÅ«ties labi, bez nepiecieÅ”amÄ«bas uzrādÄ«t darbnespējas lapu.

šŸ¤– Piekļuvi maksas MI rÄ«kiem, piemēram, Claude, ChatGPT, Gemini un citiem, ja tie palÄ«dz Tavā darbā.

šŸ“š Ikgadēju mācÄ«bu budžetu semināriem, kursiem, grāmatām un citām attÄ«stÄ«bas iespējām.

šŸš— Bezmaksas autostāvvietu pie biroja.

šŸŒ Iespēju strādāt ārpus Latvijas lÄ«dz 90 dienām gadā.

šŸŽ AtseviŔķu budžetu komandas saliedēŔanas pasākumiem.

šŸ¤ Ieteikuma bonusu, ja Tavs ieteiktais kandidāts veiksmÄ«gi pievienojas Mapon.

šŸŽ“ Mentora bonusu, kad Tavā atbalstā esoÅ”ais jaunais kolēģis sasniedz divu mēneÅ”u darba stāža atzÄ«mi.

šŸŽ‰ Papildu bonusus Ä«paÅ”os gadÄ«jumos un svarÄ«gos dzÄ«ves notikumos.

šŸƒ Apmaksātu dalÄ«bu RÄ«gas maratonā.

🧩 IntereŔu grupas un aktivitātes Draugiem Group kopienā.

ā° MÅ«su atlases process:

  • CV izvērtēŔana — Tavu pieteikumu izskatÄ«s personāla atlases speciālists un vakances vadÄ«tājs (CSO).
  • IepriekÅ” ierakstÄ«ta intervija (Testlify) — atlasÄ«tos kandidātus aicināsim Testlify platformā ierakstÄ«t video atbildes uz jautājumiem un pārbaudÄ«t valodu zināŔanas Tev ērtā laikā.
  • Klātienes intervija — noslēguma saruna ar vakances vadÄ«tāju un personāla atlases speciālistu (lÄ«dz 60 minÅ«tēm).
  • IepriekŔējās pieredzes pārbaude — atsauksmes.

*Detalizētu atgriezenisko saiti par sniegumu intervijā un/vai tehniskajā uzdevumā sniedzam tikai kandidātiem, kuri sasnieguÅ”i atlases pēdējo kārtu.

AS Mapon (reģ. Nr. 40003800531)