Client Support Specialist - English speaking | Klientu atbalsta speciÄlists/-e
- ā¬1,600 per month
- Hybrid
- Full Time
About the role
š¢ About Mapon
Maponbuilds B2B SaaS for companies whose work happens in the physical world. Our platform helps businesses manage vehicles, drivers, and equipment, improve road safety, reduce costs, automate daily operations, and comply with complex transport regulations.
We started in Riga in 2006. Today, more than 35,000 clients use Mapon, with over 400,000 connected devices on the platform. We have 200+ colleagues across Europe and a network of150+ partners worldwide. In 2025, Mapon grew revenue by 22.8%to 24.2 million EUR while remaining profitable. We have completed eight acquisitions and intend to keep growing organicallyand through M&A.
ā Why Join Mapon?
Behind those numbers is a product that never stops improving and a team that keeps moving it forward. That gives Mapon a strong foundation for the next stage of growth: deeper relationships in the markets where we are already present, more businesses to reach and new opportunities to unlock.Ā
š±š» Working at Mapon Latvia
At Mapon Latvia, youāll be based at our headquarters in Riga and join a local team of 140+ colleagues, including 3 people in local Client Support team. Youāll have your closest teammates right beside you, while also working with colleagues across our eight branches and beyond, sharing market insights and helping grow one product across different countries. Itās the best of both worlds: a strong local team and a genuinely international way of working.
š¼ What youāll do:
- Work on regular days as a Client Support Specialist;
- Support the onboarding process of new clients and partners
- Work with AI-driven customer support ā use AI tools, such as Claude, in your daily work to resolve client requests faster and help keep our support knowledge base accurate and up to date;
- Provide remote communication with clients - via email, phone, and chat
- Provide clients with the necessary information about Mapon products;
- Proactively resolve problem situations, troubleshoot solutions and devices;
- Plan installation trips for technical specialists to clients and support technician work;
- Collect and analyze various amounts of data;Ā
- To replace colleagues from the same department, during their absence ā during holidays, business trips, studies, or sick leave, as well as help the Global Support team with incoming tasks;
- Follow organizational policies and regulations;
- To comply with confidentiality commitments.
ā What weāre looking for:
- Previous client support experience is required;
- Experience using ticketing tools such as Intercom, Zendesk, HubSpot, etc.
- Previous experience in the IoT field will be valued;Ā
- Great organizational skills;
- Being responsible with the assigned tasks by the Direct manager;
- Effective communication skills in order to provide key information to the Direct Manager or other departments;Ā
- Willingness and ability to help people;
- Ability to react quickly and concentrate in stressful situations;
- Organized and proactive attitude, being able to follow instructions, and being able to find the next task to do independently;
- Proficient English language skills, Latvian and other languages will be considered beneficialĀ (to be able to communicate with clients and other teams in our global branches);Ā
š Why Mapon?
š°Monthly salary of 1600 EUR/ Gross
š½ Paid lunches and fruit in the office;
š Personalized employee benefits after the probation period, from which you can choose the most suitable for you (health insurance (including mental health support, dental care, and massage courses), additional sports program or employer contributions to your 3rd pension pillar (Indexo));
š” The option to work hybrid way: in our cozy office in OjÄra VÄcieÅ”a iela 6B, RÄ«ga, and partly from home;
š Additional paid holidays, including your birthday and paid study leave;
š©ŗ Health Daysā take time off when youāre not feeling well, without the need for a sick leave certificate;
š¤ Access to AI tools and paid plans, such as Claude, ChatGPT, Gemini, and others if needed, to support your daily work and productivity;
š An annual learning budget for enhancing your skills and knowledge ā from seminars to book purchases;
š Free parking at the office;
š The opportunity to work outside Latvia for up to 90 days a year;
š A dedicated budget for team-building events;
š¤ Referral bonus ā receive a reward when you refer a candidate who successfully joins our team;
š Mentor bonus ā onboarding mentors receive an additional salary bonus when their new colleague reaches the two-month milestone;
š Additional bonuses for special occasions and important life events;
š Paid participation in Riga Marathon;
š§© Interest groups and activities within the Draugiem Group community.
š Our hiring process:
- CV review ā Your application will be reviewed by HR and the Hiring Manager (Client Support Team Lead).
- Pre-recorded interview (Testlify) ā Selected candidates will be invited to complete a pre-recorded interview via Testlify (in video format) to answer questions and test language knowledge, allowing you to answer at a time that suits you best.
- Practical task ā Selected candidates will be invited to complete a written take-home assignment (Hiring Manager reviews)
- Video interview ā Interview with HR and Hiring Manager (up to 60min).
- Background check - by providing two references from previous workplaces.
This is your chance to be part of something meaningful, grow your skills, and make your mark in a dynamic and future-focused company. Apply now and letās shape the future of telematics ā together.
*We provide detailed feedback on interview performance and/or the technical task only to candidates who have reached the final stage of the selection process.
AS Mapon (reg.nr. 40003800531)
PozÄ«cijas nosaukums: Klientu atbalsta speciÄlists/-e ar angļu valodas zinÄÅ”anÄm
š¢ Par Mapon
MaponizstrÄdÄ B2B SaaS risinÄjumus uzÅÄmumiem, kuru darbs norisinÄs fiziskajÄ vidÄ. MÅ«su platforma palÄ«dz uzÅÄmumiem pÄrvaldÄ«t transportlÄ«dzekļus, autovadÄ«tÄjus un aprÄ«kojumu, uzlabot satiksmes droŔību, samazinÄt izmaksas, automatizÄt ikdienas darbÄ«bas un ievÄrot sarežģītÄs transporta nozares normatÄ«vÄs prasÄ«bas.
MÄs sÄkÄm savu darbÄ«bu RÄ«gÄ 2006. gadÄ. Å obrÄ«d Mapon izmanto vairÄk nekÄ 35 000 klientu, un platformai ir pieslÄgtas vairÄk nekÄ 400 000 ierÄ«Äu. Mums ir vairÄk nekÄ 200 kolÄÄ£u visÄ EiropÄ un vairÄk nekÄ 150 partneru visÄ pasaulÄ. 2025. gadÄ Mapon ieÅÄmumi pieauga par 22,8 %, sasniedzot 24,2 miljonus eiro, vienlaikus saglabÄjot uzÅÄmuma rentabilitÄti. Esam Ä«stenojuÅ”i astoÅas uzÅÄmumu iegÄdes unplÄnojam turpinÄt izaugsmi gan organiski, gan apvienoÅ”anÄs un iegÄdes darÄ«jumu ceļÄ.
ā KÄpÄc pievienoties Mapon?
Aiz Å”iem skaitļiem ir produkts, kas nepÄrtraukti tiek pilnveidots, un komanda, kas virza tÄ attÄ«stÄ«bu. Tas nodroÅ”ina Mapon stabilu pamatu nÄkamajam izaugsmes posmam: cieÅ”ÄkÄm attiecÄ«bÄm tirgos, kuros jau darbojamies, jaunu uzÅÄmumu sasniegÅ”anai un jaunu iespÄju izmantoÅ”anai.
š±š» Darbs Mapon Latvijas birojÄ
StrÄdÄjot Mapon, tava darbavieta atradÄ«sies mÅ«su galvenajÄ birojÄ RÄ«gÄ, un tu pievienosies vietÄjai komandai, kurÄ ir vairÄk nekÄ 140 kolÄÄ£u, tostarp trÄ«s darbinieki lokÄlajÄ Klientu atbalsta komandÄ. Tavi tuvÄkie komandas biedri bÅ«s tepat lÄ«dzÄs, vienlaikus sadarbojoties arÄ« ar kolÄÄ£iem visÄs astoÅÄs mÅ«su filiÄlÄs un citviet, apmainoties ar tirgus atziÅÄm un palÄ«dzot attÄ«stÄ«t vienotu produktu dažÄdÄs valstÄ«s. TÄ ir iespÄja apvienot labÄko no abÄm vidÄm: spÄcÄ«gu vietÄjo komandu un patiesi starptautisku darba pieredzi.
š¼ Tavi darba pienÄkumi:
- StrÄdÄt darbadienÄs Klientu atbalsta speciÄlista amatÄ;
- Atbalstīt jauno klientu un partneru ievieŔanas procesu;
- StrÄdÄt ar MI risinÄjumiem klientu atbalstam ā ikdienÄ izmantot MI rÄ«kus, piemÄram, Claude, lai ÄtrÄk risinÄtu klientu pieprasÄ«jumus un palÄ«dzÄtu uzturÄt klientu atbalsta zinÄÅ”anu bÄzi precÄ«zu un aktuÄlu;
- AttÄlinÄti sazinÄties ar klientiem, izmantojot e-pastu, tÄlruni un tÄrzÄÅ”anu;
- Sniegt klientiem nepiecieÅ”amo informÄciju par Mapon produktiem;
- ProaktÄ«vi risinÄt problÄmsituÄcijas un novÄrst risinÄjumu un ierÄ«Äu darbÄ«bas traucÄjumus;
- PlÄnot tehnisko speciÄlistu izbraukumus pie klientiem uzstÄdÄ«Å”anas darbu veikÅ”anai un sniegt atbalstu tehniÄ·u darbÄ;
- Apkopot un analizÄt dažÄda apjoma datus;
- Aizvietot tÄs paÅ”as nodaļas kolÄÄ£us viÅu prombÅ«tnes laikÄ ā atvaļinÄjumu, komandÄjumu, mÄcÄ«bu vai slimÄ«bas laikÄ ā, kÄ arÄ« palÄ«dzÄt GlobÄlajai atbalsta komandai izpildÄ«t ienÄkoÅ”os uzdevumus;
- IevÄrot uzÅÄmuma politikas un noteikumus;
- IevÄrot konfidencialitÄtes saistÄ«bas.
ā Ko mÄs sagaidÄm:
- IepriekÅ”Äja pieredze klientu atbalsta jomÄ ir obligÄta;
- Pieredze darbÄ ar pieteikumu pÄrvaldÄ«bas rÄ«kiem, piemÄram, Intercom, Zendesk, HubSpot u. c.;
- IepriekÅ”Äja pieredze lietu interneta (IoT) jomÄ tiks uzskatÄ«ta par priekÅ”rocÄ«bu;
- Teicamas organizatoriskÄs prasmes;
- AtbildÄ«ga attieksme pret tieÅ”Ä vadÄ«tÄja uzticÄtajiem uzdevumiem;
- EfektÄ«vas komunikÄcijas prasmes, lai sniegtu bÅ«tisku informÄciju tieÅ”ajam vadÄ«tÄjam vai citÄm nodaļÄm;
- VÄlme un spÄja palÄ«dzÄt cilvÄkiem;
- SpÄja Ätri reaÄ£Ät un koncentrÄties stresa situÄcijÄs;
- OrganizÄta un proaktÄ«va attieksme, spÄja ievÄrot norÄdÄ«jumus un patstÄvÄ«gi noteikt nÄkamo veicamo uzdevumu;
- Labas angļu valodas zinÄÅ”anas (nepiecieÅ”amas saziÅai ar klientiem un citÄm komandÄm mÅ«su filiÄlÄs Ärpus Latvijas);
- LatvieÅ”u un citu valodu zinÄÅ”anas tiks uzskatÄ«tas par priekÅ”rocÄ«bu.
š KÄpÄc Mapon?
š° MÄneÅ”a alga ā 1600 EUR bruto;
š½ ApmaksÄtas pusdienas un augļi birojÄ;
š IndividuÄli pielÄgojami darbinieku labumi pÄc pÄrbaudes laika, no kuriem vari izvÄlÄties sev piemÄrotÄkos: veselÄ«bas apdroÅ”inÄÅ”anu (tostarp atbalstu mentÄlajai veselÄ«bai, zobÄrstniecÄ«bas pakalpojumus, ÄrsniecÄ«bas masÄžÄm un vingroÅ”anai), papildu sporta programmu vai darba devÄja iemaksas tavÄ 3. pensiju lÄ«menÄ« (Indexo);
š” IespÄja strÄdÄt hibrÄ«drežīmÄ ā mÅ«su mÄjÄ«gajÄ birojÄ OjÄra VÄcieÅ”a ielÄ 6B, RÄ«gÄ, un daļÄji no mÄjÄm (pamatÄ darbs tieks organizÄts no biroja);
š Papildu apmaksÄtas brÄ«vdienas, tostarp dzimÅ”anas dienÄ, kÄ arÄ« apmaksÄts mÄcÄ«bu atvaļinÄjums;
š©ŗ VeselÄ«bas dienas ā iespÄja paÅemt brÄ«vdienu, ja nejÅ«ties labi, bez nepiecieÅ”amÄ«bas iesniegt darbnespÄjas lapu;
š¤ Piekļuve MI rÄ«kiem un to maksas plÄniem, piemÄram, Claude, ChatGPT, Gemini un citiem, ja tie nepiecieÅ”ami ikdienas darba un produktivitÄtes atbalstam;
š IkgadÄjs mÄcÄ«bu budžets prasmju un zinÄÅ”anu pilnveidei ā no seminÄru apmeklÄÅ”anas lÄ«dz grÄmatu iegÄdei;
š Bezmaksas autostÄvvieta pie biroja;
š IespÄja strÄdÄt Ärpus Latvijas lÄ«dz 90 dienÄm gadÄ;
š Budžets komandas saliedÄÅ”anas pasÄkumiem;
š¤ Ieteikuma bonuss ā saÅem atlÄ«dzÄ«bu, ja tevis ieteiktais kandidÄts veiksmÄ«gi pievienojas mÅ«su komandai;
š Mentora bonuss ā jauno darbinieku mentori saÅem papildu piemaksu, kad jaunais kolÄÄ£is sasniedzis divu mÄneÅ”u darba stÄžu;
š Papildu prÄmijas Ä«paÅ”os gadÄ«jumos un nozÄ«mÄ«gos dzÄ«ves notikumos;
š ApmaksÄta dalÄ«ba RÄ«gas maratonÄ;
š§© IntereÅ”u grupas un aktivitÄtes Draugiem Group kopienÄ.
š MÅ«su atlases process:
- CV izskatÄ«Å”ana - tavu pieteikumu izskatÄ«s personÄla atlases speciÄlists un atlases vadÄ«tÄjs (Klientu atbalsta komandas vadÄ«tÄjs).
- IepriekÅ” ierakstÄ«ta intervija (Testlify) - atlasÄ«tie kandidÄti tiks aicinÄti Testlify platformÄ piedalÄ«ties iepriekÅ” ierakstÄ«tÄ video intervijÄ, lai atbildÄtu uz jautÄjumiem un pÄrbaudÄ«tu valodu zinÄÅ”anas. To varÄsi izdarÄ«t sev piemÄrotÄkajÄ laikÄ.
- Praktiskais uzdevumsĀ - atlasÄ«tie kandidÄti tiks aicinÄti mÄjÄs izpildÄ«t rakstisku uzdevumu (to izvÄrtÄs atlases vadÄ«tÄjs).
- Video intervija ā intervija ar personÄla atlases speciÄlistu un atlases vadÄ«tÄju (lÄ«dz 60 minÅ«tÄm).
- IepriekÅ”ÄjÄs darba pieredzes pÄrbaude ā bÅ«s jÄnorÄda divas kontaktpersonas atsauksmju saÅemÅ”anai no iepriekÅ”ÄjÄm darbavietÄm.
Å Ä« ir tava iespÄja kļūt par daļu no jÄgpilna darba, pilnveidot savas prasmes un atstÄt savu nospiedumu dinamiskÄ, uz nÄkotni vÄrstÄ uzÅÄmumÄ. Piesakies jau tagad, un veidosim telemÄtikas nÄkotni kopÄ!
*DetalizÄtu atgriezenisko saiti par sniegumu intervijÄ un/vai tehniskÄ uzdevuma izpildi sniedzam tikai tiem kandidÄtiem, kuri sasnieguÅ”i atlases procesa noslÄdzoÅ”o posmu.
AS Mapon (reģ. Nr. 40003800531)