INFRASTRUCTURE COORDINATOR
- Full Time
About the role
¡El siguiente paso en tu desarrollo está en tus manos!
Participa en esta oportunidad e impulsa tu crecimiento convirtiendo tu potencial en acciones
Tu desarrollo profesional es importante para nosotros. Esta es una excelente oportunidad para expandir tus habilidades, asumir nuevos retos y continuar construyendo tu trayectoria en GBM.
Por ello, te invitamos a participar en el proceso de selección para la posición de INFRASTRUCTURE COORDINATOR con cuidado los siguientes detalles:
- Líder: Viviana Carranza
- Ubicación: Costa Rica
- LOB: HQ
- Nivel de carrera: Standard
- Modelo de trabajo: Hibrido
- Fecha Límite de aplicación: 6 de noviembre
- Al menos un año dentro de GBM y/o un año en la misma posición.
- Tu performance debe estar en banda 1-2.
- Contar con la experiencia y conocimiento requerido.
- Generar Informe de Hoja de Vida en TALENT HUB SoftExpert Suite 2.2
- Informarle a tu Líder inmediato tu aplicación.
- Participar en un concurso a la vez.
Descripción de la posición:
Gestion de los requerimientos del Services Request & Incidentes relacionados a los servicios de GTS (Support, HVP, DataCenter)
Responsabilidades:
- Administrar de principio a fin los procesos y/o el personal asignado, sirviendo como punto único de contacto para las áreas, unidades o clientes que requieran el servicio.
- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA/OLA) y de los KPIs internos establecidos, monitoreando y gestionando el desempeño del proceso y/o del equipo asignado.
- Recibir, priorizar y dar seguimiento a las solicitudes de las distintas áreas, clientes o usuarios, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta acordados.
- Experiencia: 3 años de experiencia en procesos operativos y servicios.
- Formación: Licenciatura en informatica, tecnología o carreras afines.
- Conocimientos técnicos: En los sistemas de Control Desk e ITSM. Certificación deseable es ITILv5 y COBIT
- Horario y modalidad: Modalidad hibrida
- ¿Te interesa postularte? Si cumples con los requisitos y deseas explorar esta oportunidad, te invitamos a enviar tu solicitud a través de JazzHR antes del 5 de noviembre. Si tienes dudas puedes contactar a Andrea Campis, Talent Adquisition Specialist.