Personal Loan & Paylater Product Specialist
- Onsite
- Full Time
About the role
Melakukan pengelolaan, pemasaran, dan pengembangan produk Personal Loan (Kredit Tanpa Agunan / KTA) dan Paylater baik dari sisi fitur, manfaat (benefits), skema pembayaran/angsuran, serta pricing (suku bunga, biaya provisi, dan denda terlambat).
Melakukan forecasting dan monitoring terhadap cost budgeting serta portofolio kredit untuk memastikan efisiensi cost dan pencapaian target profitabilitas produk.
Berkoordinasi dengan unit-unit terkait dalam memberikan usulan perbaikan terkait proses operasional, sistem pengajuan/pencairan digital, dan support agar transaksi lebih efisien dan efektif.
Melakukan identifikasi atas kendala-kendala teknis maupun operasional yang terjadi di lapangan/aplikasi, serta memberikan rekomendasi dalam mengambil kebijakan penyempurnaan proses dan sistem.
Mengelola komunikasi kepada nasabah di semua channel komunikasi yang tersedia.
Mengelola komunikasi kepada nasabah meliputi informasi penagihan/pengingat jatuh tempo, program promosi, edukasi terkait fitur produk/keamanan transaksi digital, serta perubahan syarat & ketentuan (terms & conditions)/suku bunga/biaya.
Memastikan semua keluhan dan permintaan nasabah terkait produk Personal Loan & Paylater diselesaikan tepat waktu dan sesuai ketentuan yang berlaku.
Melakukan benchmarking terhadap kompetitor untuk memastikan produk Personal Loan dan Paylater dapat bersaing secara fitur, kemudahan akses, serta dapat memberikan layanan dan pengalaman (user experience) terbaik untuk nasabah.
Memastikan proses terkait aktifitas internal/inisiatif yang dikelola oleh tim produk sesuai dengan prosedur serta regulasi regulator.