Ekspertka/Ekspert ds. rozwoju narzędzi CRM

Na co dzień w naszym zespole:

• prowadzisz rozpoznawanie oczekiwań i potrzeb jednostek banku w zakresie procesów KYC/AML, sprzedażowych, obsługi klienta, ofertowaniu klientów, procesowaniu zadań kampanijnych,
• uczestniczysz w pracach mających wpływ na modyfikację procesów AML, sprzedażowych i backoffice'owych,
• działasz w ciągłym poszukiwaniu i propozycji modyfikacji systemowych przyczyniających się do zwiększenia sprzedaży produktów i usług bankowych oraz poprawy obsługi i zadowolenia klientów oraz AML i bezpieczeństwa CRM,
• przygotowujesz dokumentację wymagań biznesowych dla nowych funkcjonalności sprzedażowych i obsługowych operacyjnego sytemu CRM oraz jej uzgadnianiu z jednostkami biznesowymi,
• analizujesz i uzgadniasz inicjatywy dla rozwoju CRM operacyjnego zgłoszonych przez jednostki biznesowe Banku,
• analizujesz zmiany w procesach i systemach zintegrowanych w CRM operacyjnym i przygotowujesz na tej podstawie propozycji zmian, zarówno koniecznych do wdrożenia, jak i dla nowych funkcjonalności,
• opracowujesz założenia do testów, przygotowaniu biznesowych scenariuszy testowych oraz realizacja testów dla nowych funkcjonalności oraz regresja dla dotychczasowych funkcjonalności,
• współpracujesz z analitykami technicznymi, koordynatorami testów, architektami IT w zakresie przygotowania dokumentacji technicznej dla nowych funkcjonalności.

To stanowisko może być Twoje, jeśli:

• masz wykształcenie wyższe preferowane kierunki: ekonomia, finanse, bankowość,
• posiadasz doświadczenie w pracy w obszarze przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowania terroryzmu w instytucji finansowej,
• znasz produkty bankowe, usługi oraz procesy bankowe,
• posiadasz minimum roczne doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku,
• znasz systemy operacyjne i sprzedażowe Banku oraz aplikacje do obsługi klientów zarówno w oddziałach, jak i w kanałach cyfrowych oraz zasad ich integracji,
• posiadasz umiejętności prowadzenia analiz biznesowych dla inicjatyw rozwoju aplikacji systemowych zgłoszonych przez inne jednostki,
• posiadasz umiejętność przygotowania dokumentacji funkcjonalnej wymagań biznesowych, scenariuszy testowych dla operacyjnych i sprzedażowych funkcjonalności CRM,
• znasz pakiet MS Office, narzędzi/aplikacji Jira, Confluence,
• znasz zasady MiFID, RODO,
• posiadasz doświadczenie w rozwoju procesów bankowych.