Kierowniczka/Kierownik Zespołu Biznesowej Integracji Sztucznej Inteligencji

Na co dzień w naszym zespole:

• bierzesz udział w budowie i rozwoju rozwiązań AI dla ponad 10 milionów klientów PKO Banku Polskiego (mamy aktualnie 17 botów, które przeprowadziły ponad 100 milionów rozmów),
• kierujesz 14-osobowym zespołem (projektanci dialogów, analitycy biznesowi i testerzy), odpowiedzialnym za tworzenie botów konwersacyjnych wdrażanych w kanale telefonicznym, aplikacji mobilnej i serwisie internetowym,
• uczestniczysz w projekcie zmiany platformy do tworzenia botów oraz automatyzacji kolejnych procesów z użyciem AI, w tym modeli generatywnych,
• współpracujesz z IT oraz jednostkami, które chcą zastosować lub rozwijać istniejące rozwiązania konwersacyjne AI w swoim obszarze,
• organizujesz procesy powiązane z tworzeniem botów (tagowanie, przegląd dialogów, raportowanie, monitoring itp.), aby poprawiać CX - wyciągasz wnioski i rozwijasz istniejące rozwiązania, poszukujesz nowych zastosowań sztucznej inteligencji i uczestniczysz w opiniowaniu zgłaszanych inicjatyw w obszarze AI. 

To stanowisko może być Twoje, jeśli:

• posiadasz kilkuletnie doświadczenie w kierowaniu zespołem lub prowadzeniu inicjatyw technologicznych,
• masz doświadczenie w tworzeniu/wdrażaniu botów w obszarze bankowości i/lub contact center,
• sprawnie funkcjonujesz w środowisku wielu interesariuszy i dynamicznie zmieniających się warunków,
• potrafisz priorytetyzować zadania, definiować mierzalne korzyści biznesowe i przekonująco prezentować swoje pomysły,
• znasz metody pracy zespołów zwinnych (Scrum/Agile),
• pasjonujesz się lub praktykujesz AI, a doświadczenie w projektach technologicznych będzie mile widziane (ML, GenAI, Agenty, automatyzacja),
• potrafisz i chcesz dbać o rozwój członków swojego zespołu,
• wiesz, jak wdrażać rzeczy, aby kod nie kurzył się na półce.

Twoim dodatkowym atutem będzie:

• doświadczenie w integracjach chatbotów z systemami zewnętrznymi (API, CRM, systemy bankowe itp.) oraz doświadczenie we współpracy z jednostkami biznesowymi i IT,
• znajomość zasad działania procesów CI/CD,