TWW - Supervisor de Soporte (Backend & Mobile)

#Guatemala

OBJETIVO DEL PUESTO

Liderar la operación del área de soporte técnico, coordinando y supervisando al equipo de especialistas en iOS, Android y Backend para garantizar la continuidad, calidad y eficiencia de los servicios tecnológicos brindados al cliente.

El puesto actúa como punto de enlace entre las áreas técnicas internas y las contrapartes del cliente, asegurando una atención ágil, comunicativa y orientada a la mejora continua.

FUNCIONES:

1. Coordinación operativa del equipo: Supervisar y asignar tareas al equipo de soporte, asegurando una atención eficiente y priorizada según la criticidad de los incidentes y las necesidades del cliente.
2. Gestión de incidencias críticas: Acompañar la resolución de problemas complejos o que impacten la continuidad del negocio, coordinando acciones con líderes técnicos, arquitectos y el cliente.
3. Monitoreo del rendimiento y cumplimiento de objetivos: Evaluar el desempeño del equipo a través de métricas e indicadores, garantizando la calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
4. Comunicación y seguimiento con el cliente: Mantener contacto constante con contrapartes técnicas, presentando reportes ejecutivos e informes de avance, y asegurando trazabilidad de los compromisos asumidos.
5. Desarrollo del equipo: Capacitar y acompañar a los desarrolladores de soporte en la adopción de buenas prácticas técnicas y metodológicas, fomentando su crecimiento profesional.
6. Gestión de soporte fuera del horario hábil: Planificar y coordinar la atención de incidentes o mantenimientos programados, asegurando la disponibilidad del servicio en todo momento.