Samodzielna obsługa klientów w zakresie zapytań, statusów zamówień oraz podstawowych kwestii technicznych.
Rozwiązywanie standardowych problemów i zgłoszeń klientów oraz koordynowanie ich obsługi z odpowiednimi działami.
Budowanie i utrzymywanie pozytywnych, długofalowych relacji z klientami poprzez profesjonalną i rzetelną komunikację.
Wsparcie procesu realizacji zamówień, monitorowanie ich statusu oraz bieżące informowanie klientów o postępach i ewentualnych zmianach.
Współpraca z zespołami ofertowania, sprzedaży, technologii i logistyki w celu sprawnego wyjaśniania spraw wymagających dodatkowych informacji.
Udzielanie podstawowego doradztwa produktowego w zakresie standardowych rozwiązań.
Rejestrowanie zgłoszeń oraz identyfikowanie i eskalowanie bardziej złożonych problemów do odpowiednich specjalistów.
Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta, zgodną ze standardami firmy i wspierającą wzrost satysfakcji klientów oraz wskaźnika NPS.
Udział w doskonaleniu procesów obsługi klienta poprzez identyfikowanie obszarów do poprawy oraz zgłaszanie własnych spostrzeżeń i propozycji usprawnień.
Znajomość języka czeskiego/słowackiego na poziomie komunikatywnym.
Wykształcenie średnie.
Rozwinięte kompetencje sprzedażowe i komunikacyjne.
Doświadczenie w obsłudze klienta, administracji lub pracy biurowej, najlepiej w środowisku B2B.
Doświadczenie w branży technicznej lub w firmie produkcyjnej będzie dodatkowym atutem.
Samodzielność, dobra organizacja pracy i nastawienie na rozwiązywanie problemów.