Agente de Servicio a Pasajero (Part-time 6 horas)

Sobre la posición

Diariamente recibimos más de 400 vuelos procedentes de Norteamérica, Centroamérica, el Caribe y Suramérica, conectando a miles de pasajeros a través del Aeropuerto Internacional de Tocumen. Nuestro equipo de Agentes de Servicio a Pasajero es responsable de brindarles una atención cercana, eficiente y de calidad en los mostradores de registro y las salas de abordaje.

Cada interacción es una oportunidad para generar confianza y hacer que nuestros pasajeros se sientan bienvenidos y acompañados durante su viaje. Por ello, el buen servicio, la empatía y la disposición para escuchar y comprender sus necesidades son esenciales, especialmente ante retrasos, cancelaciones o situaciones imprevistas. Esta posición requiere comunicación en español e inglés, actitud de servicio y capacidad para ofrecer una atención amable y oportuna en un entorno dinámico.

Principales responsabilidades

• Atender y orientar a los pasajeros en mostradores y salas de abordaje, brindando información clara y oportuna.
• Realizar los procesos de registro de pasajeros, verificación de documentación de viaje, asignación de asientos y recepción de equipaje, conforme a los procedimientos establecidos.
• Ejecutar los procesos de abordaje, verificando la documentación y el cumplimiento de los requisitos correspondientes.
• Atender consultas y solicitudes de los pasajeros, procurando soluciones oportunas dentro de su ámbito de responsabilidad.
• Apoyar a los líderes de aeropuerto en la atención de pasajeros ante retrasos, sobreventas, cancelaciones y otras situaciones de operación irregular.
• Coordinar con las áreas involucradas para facilitar la atención de los pasajeros y el cumplimiento de los procesos operacionales.
• Cumplir con las normas de seguridad, los procedimientos operativos y los estándares de calidad de servicio.

 

Perfil de los candidatos

• Esta posición ofrece una oportunidad para jóvenes que buscan iniciar su vida laboral. No se requiere experiencia previa, sino una actitud positiva, disposición para aprender y compromiso con el trabajo y el buen servicio.
• Edad de 18 a 35 años
• Estudios secundarios completos. 
• Dominio del idioma inglés a nivel avanzado.
• Experiencia en servicio al cliente, deseable.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, fines de semana y días feriados.

 

Competencias y habilidades

• Orientación al servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
• Habilidad para el manejo de computadoras y sistemas.
• Capacidad para atender situaciones imprevistas y gestionar solicitudes de pasajeros.
• Orientación al cumplimiento de normas, procedimientos y estándares de servicio.

Condiciones de trabajo

• Contrato por tiempo indefinido.
• Jornada parcial de 6 horas diarias.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, diurnos y nocturnos, incluidos fines de semana y días festivos.

Proceso de selección

Los candidatos deberán completar satisfactoriamente las siguientes etapas:

1. Entrevistas
2. Prueba de inglés
3. Evaluación médica ocupacional.
4. Aprobación del entrenamiento