CDI - Technicien Support Confirmé - Visioconférence H/F

Informations supplémentaires

💥 Avantages :  

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE ! 

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨  

🚀 A propos de HELPLINE :  

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! 

Description du poste

Nous recherchons un(e) Ingénieur Support Visioconférence, pour l'un de nos clients spécialisé dans le secteur bancaire, Au sein de l'équipe support et exploitation, vous assurez le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures audiovisuelles et de visioconférence de notre client.

À ce titre, vous prenez en charge :

• Le déploiement, la configuration, la programmation et la mise en service des équipements audiovisuels.
• Le diagnostic et la résolution des incidents matériels, logiciels et réseau.
• La réalisation des mises à jour logicielles et firmware des équipements.
• L'analyse des incidents récurrents et la mise en œuvre d'actions correctives.
• Les opérations de câblage et de brassage des infrastructures audiovisuelles (RJ45, fibre optique, audio, vidéo et contrôle).
• La lecture et l'interprétation des schémas d'architecture et synoptiques audiovisuels.
• Le support et l'assistance aux utilisateurs sur des environnements critiques.
• Le maintien d'un haut niveau de qualité de service et de disponibilité des équipements
• Des échanges fréquents en anglais sont à prévoir. La maîtrise de la langue est donc nécessaire.

Qualifications

• Anglais B2/C1
• Expérience significative dans le support et l'exploitation d'environnements audiovisuels professionnels.
• Maîtrise des équipements audiovisuels : DSP audio, systèmes de contrôle et d'automatisation, matrices vidéo, visioconférence et affichage dynamique.
• Bonne connaissance des protocoles Dante, AES67 et HDBaseT.
• Connaissance des environnements Microsoft Teams Rooms et Cisco Collaboration.
• Capacité à intervenir de manière autonome sur des infrastructures critiques.
• Esprit d'analyse, rigueur et sens du service client.
• Aptitude à identifier les causes racines des incidents et à proposer des solutions durables.