Tecnico de Servicios IX

POSITION SUMMARY 

El Technical Services Specialist es responsable por ejecutar los proyectos establecidos en la organización, brindando calidad y alto nivel técnico, es un soporte de 2o nivel y debe apoyar casos complejos cuando éstos superan el conocimiento de los técnicos de campo; apoya en Implementaciones, Startup, mantenimientos y correctivos de complejidad alta y/o crítica. 

Responde a las necesidades técnicas del cliente asignado, asegurándose de la correcta ejecución del servicio ya sea presencial o remoto, debe velar siempre por mantener una alta satisfacción del cliente y altos estándares de calidad.

Siempre tiene como prioridad su seguridad, el uso de sus EPP y la excelente atención hacia el cliente. 

 

RESPONSIBILITIES

• Responsable de proporcionar apoyo técnico especializado en el área de Servicios
• Seguimiento sobre la introducción de nuevos equipos e instrumentos
• Mantener contacto con otras áreas para resolución de problemas
• Responsable de realizar pruebas no rutinarias de productos
• Mantener organizado el archivo de documentación técnica
• Realizar el seguimiento de reparaciones a través de las Apps dispuestas para tal fin
• Actualizar el sistema de seguimiento de reparaciones
• Realizar otras actividades solicitadas por el superior inmediato
• Responsable de elaboración de informes, manuales y análisis de procedimientos
• Realizar entrenamientos sobre equipos y procesos a clientes internos y externos
• Análisis de herramientas y equipamientos para la adecuada gestión de servicios
• Apoyo al equipo de Proyectos
• Liderar funcionalmente grupos de técnicos de servicios y transmitirles las best practices de Vertiv para ser mas efectivos en brindar soluciones técnicas a los casos que atienden

 

QUALIFICATIONS 

• Mayor a 4 años de experiencia. 

 

EDUCATION AND CERTIFICATIONS 

• Técnico, tecnólogo, o profesional de ingeniería en áreas como Electrónica, Eléctrica, Mecánica, Mecatrónica, o afines.
• Especialidad principal para el cargo en equipos Thermal (Aire Acondicionado de Precisión)

 

PHYSICAL REQUIREMENTS 

• No Special Physical Requirements 

 

ENVIRONMENTAL DEMANDS

• No Special Environmental Demands 

 

TRAVEL TIME REQUIRED 

• 20%