Customer Service Specialist
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About the role
Das erwartet Dich bei uns
Deine Rolle
Zur Verstärkung unserer Auto & Home Platform suchen wir eine_n Customer Service Specialist. In dieser Rolle unterstützt du Kund_innen, wenn sie schnelle und zuverlässige Hilfe unterwegs oder zu Hause benötigen. Du betreust Assistance-Fälle von der ersten Kontaktaufnahme bis zum erfolgreichen Abschluss: Du analysierst die Situation, prüfst den Leistungsumfang, koordinierst externe Dienstleister und stellst sicher, dass Kund_innen jederzeit professionell, effizient und beruhigend begleitet werden.
Zur Verstärkung unserer Auto & Home Platform suchen wir eine_n Customer Service Specialist. In dieser Rolle unterstützt du Kund_innen, wenn sie schnelle und zuverlässige Hilfe unterwegs oder zu Hause benötigen. Du betreust Assistance-Fälle von der ersten Kontaktaufnahme bis zum erfolgreichen Abschluss: Du analysierst die Situation, prüfst den Leistungsumfang, koordinierst externe Dienstleister und stellst sicher, dass Kund_innen jederzeit professionell, effizient und beruhigend begleitet werden.
- Du bearbeitest Assistance-Anfragen per Telefon für Kund_innen in der Schweiz und international.
- Du prüfst den Leistungsanspruch und eröffnest Assistance-Dossiers.
- Du organisierst und koordinierst Assistance-Leistungen.
- Du verfolgst Fälle aktiv nach und stimmst dich mit relevanten internen und externen Stakeholdern ab.
- Du gehst professionell mit komplexen und sensiblen Situationen um.
- Du übernimmst Pikettdienste im Rahmen unseres 24/7-Betriebs.
Das bringst Du mit
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Die Fähigkeit, auch in komplexen oder stressigen Situationen ruhig, strukturiert und lösungsorientiert zu handeln
- Sehr gute organisatorische Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, Prioritäten effektiv zu setzen
- Teamgeist, Zuverlässigkeit und ein hohes Verantwortungsbewusstsein
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Französisch, Deutsch, Englisch und Italienisch (mündlich und schriftlich)
Das bieten wir Dir
- Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und bis zu 40 % Homeoffice
- 25 Ferientage pro Jahr für Mitarbeitende mit unbefristetem Arbeitsvertrag
- 13en Monatslöhne sowie volle Lohnfortzahlung während der ersten drei Monate bei Krankheit
- Attraktive Versicherungsleistungen, Pensionskassenlösung und weitere Vergünstigungen für Mitarbeitende
- Vergünstigte Verpflegung in unserem Personalrestaurant
- Zuschüsse für Verpflegung und Mobilität
- Moderne Arbeitsmittel und ein internationales Arbeitsumfeld