ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE

ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE

Missão: Garantir o suporte operacional aos clientes e à equipe comercial, realizando o processamento e acompanhamento dos pedidos de vendas, bem como a comunicação assertiva sobre prazos, status dos pedidos e demais informações relacionadas ao atendimento, atuando em conjunto com as áreas internas para atender às expectativas dos clientes e assegurar a excelência no serviço prestado.

Principais Responsabilidades

Monitorar portais de vendas e sistemas dos clientes para recebimento, análise e tratamento dos pedidos de vendas.
Realizar análise crítica dos pedidos recebidos por meio dos canais de venda, assegurando a conformidade das informações e efetuando sua liberação no sistema ERP.
Incluir e atualizar pedidos de venda no sistema ERP, garantindo a precisão dos dados cadastrados.
Realizar o cadastro de clientes, vendedores e transportadoras no sistema ERP.
Realizar solicitações de compras e importação de produtos no sistema ERP, quando aplicável.
Acompanhar o fluxo dos pedidos de vendas junto às áreas internas envolvidas, como Logística, Planejamento, Compras, Comércio Exterior, Fiscal e Financeiro, garantindo o alinhamento das informações e o cumprimento dos prazos.
Comunicar clientes e equipe comercial sobre divergências, pendências, alterações ou atualizações relacionadas aos pedidos de vendas.
Prestar suporte operacional à equipe comercial em atividades relacionadas ao processo de vendas e atendimento ao cliente.
Participar das reuniões diárias (Daily Meetings) e demais reuniões necessárias ao desenvolvimento das atividades.
Colaborar com iniciativas de melhoria contínua, Kaizens e projetos voltados à otimização dos processos.
Manter registros e controles atualizados, assegurando o cumprimento dos procedimentos internos e das políticas da empresa.
Realizar a gestão diária da carteira de clientes, atuando no acompanhamento das entregas, antecipações, postergações e tratativas de pendências, garantindo comunicação clara e tempestiva aos clientes.
Sinalizar riscos de atendimento às áreas responsáveis para definição das tratativas necessárias.
Apoiar a análise de relatórios de carteira, backlog, pedidos em atraso e indicadores de atendimento.
Apoiar a equipe de Customer Service em atividades correlatas à função, sempre que necessário

Ralliant Corporation Overview

Ralliant, originally part of Fortive, now stands as a bold, independent public company driving innovation at the forefront of precision technology. With a global footprint and a legacy of excellence, we empower engineers to bring next-generation breakthroughs to life — faster, smarter, and more reliably. Our high-performance instruments, sensors, and subsystems fuel mission-critical advancements across industries, enabling real-world impact where it matters most. At Ralliant we're building the future, together with those driven to push boundaries, solve complex problems, and leave a lasting mark on the world.

About Sensing Technologies