Buscamos un/a Jefe de Atención al Cliente para liderar la gestión integral del área, asegurando una atención eficiente, el cumplimiento de los procesos operativos y una adecuada coordinación entre clientes y las diferentes áreas de la organización. Será responsable de liderar equipos, supervisar el ciclo de pedidos y entregas, gestionar indicadores y contribuir a la mejora continua de los procesos.
Requisitos Indispensables
Graduado/a de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Mercadeo o carreras afines.
Mínimo 3 años de experiencia en posiciones de jefatura en Atención al Cliente y/o Logística.
Experiencia comprobable en liderazgo y manejo de equipos.
Experiencia en gestión de clientes, elaboración y análisis de reportes.
Capacidad analítica y habilidad numérica.
Inglés intermedio.
Vehículo propio y licencia de conducir vigente.
Disponibilidad para trabajar en Nuevo Cuscatlán.
Conocimientos Previos
Gestión de pedidos y procesos de atención al cliente.
Logística y coordinación de rutas de entrega.
Manejo de indicadores y generación de reportes.
Manejo de SAP, especialmente en procesos de ingreso de precios, procesamiento y liberación de pedidos.
Conocimientos en metodología Scrum.
Funciones Principales
Coordinar y supervisar las actividades del departamento, asegurando el cumplimiento de políticas, procesos y lineamientos corporativos.
Liderar y supervisar los equipos de atención al cliente, televentas y tiendas.
Gestionar y dar seguimiento a reclamos y requerimientos de clientes internos y externos.
Asegurar el adecuado proceso de entrega de productos a clientes.
Coordinar con créditos y cobros las actividades relacionadas con la gestión del departamento.
Atender directamente a clientes de alto volumen y dar seguimiento a sus requerimientos.
Gestionar precios, promociones y procesos de refacturación autorizados.
Supervisar y dar seguimiento a procesos especiales y operaciones en SAP.
Gestionar reclamos y solicitudes relacionadas con el área en SAP.
Participar en iniciativas estratégicas y de mejora de procesos.