Gerente de Operações

Informações adicionais

• Contratação CLT;
• Modelo de trabalho misto: 3 vezes na semana no escritório (ao lado do metrô Pinheiros) e 2  vezes na semana Home Office; 
• Benefícios: VR Mensal, VT, Assistência Médica (extensivo para cônjuge e para filhos), Seguro de Vida; 
• PLR; 
• Programa de Apoio (orientação psicológica, financeira, jurídica e social); 
• Day off no aniversário; 
• Programa treinamentos (LinkedIn Learning, Coaching, Mentoria, entre outros); 
• Auxílio Home-Office; 
• Total Pass; 
• Prédio com vestiário e bicicletário; 
• Local de trabalho: Pinheiros / São Paulo. 

Sabemos que o "candidato perfeito" não existe, e que você pode estar com receio de se candidatar a uma oportunidade em que não se enquadra em todos os requisitos. Mas, se está entusiasmado para trabalhar com a gente e possui a maioria das competências ou experiência que procuramos, vá em frente, candidate-se! Afinal, você pode ser exatamente o que precisamos!

Aqui na Informa, nós valorizamos a diversidade e incentivamos a criação de um ambiente de trabalho inclusivo, que ofereça espaço à troca de ideias, experiências e desenvolvimento profissional. Nos orgulhamos de ser um Equal Opportunity Employer! Não discriminamos com base em raça, religião, deficiência, gênero, orientação sexual, expressão de gênero, idade, estado civil, cidadania, ou outras características. Acreditamos no DNA criativo de nossas equipes que, juntas, conectam pessoas 365 dias por ano.

Descrição da empresa

QUEM É A INFORMA MARKETS NO MUNDO?

Empresa líder em eventos internacionais.

Conectamos pessoas e mercados por meio de soluções de audiência, conteúdo digital especializado, eventos híbridos e inteligência de mercado, construindo uma jornada de relacionamento e negócios entre empresas e mercados 365 dias por ano.

Ajudamos com a atração, conversão e engajamento de novos clientes, combinando ações físicas e digitais, proporcionando relacionamento, experiências e negócios aos clientes no mundo todo.

Além disso, a Informa Markets:

• Está listada na Bolsa de Valores de Londres (London Stock Exchange).
• É membro do FTSE 100 (Financial Times Stock Exchange Index), principal indicador de ativos da Grã-Bretanha.

Empresa faz parte do grupo Informa, holding com 6 divisões de negócios (Informa Markets, Informa TechTarget, Informa Connect, Informa Festivals, Taylor & Francis e Global Support). Todas as divisões, tem o propósito de conectar pessoas e mercados através do alinhamento e aprendizado.

LIDERANÇA TAMBÉM NA AMÉRICA LATINA

A Informa Markets Latam atua em toda a América Latina por meio de escritórios em São Paulo e Cidade do México, organizando e entregando mais de 30 eventos híbridos, 70 eventos digitais, 15 canais de conteúdo e portais de notícia, e gerando conexão e oportunidades de negócios em mais de 20 setores de mercado.

INOVAÇÃO E CONEXÕES 365 DIAS POR ANO!

Nós transformamos nossa audiência em oportunidades de negócios para você em uma jornada de entregas físicas e digitais. Além de nossos eventos, a Informa Markets Latam oferece aos mercados produtos e serviços de marketing focados em engajar, atrair e converter novos clientes.

Somos uma empresa que conecta pessoas e negócios 365 dias por ano dentro de uma jornada que combina ações e entregas físicas e digitais.

 

Descrição da vaga

1. GESTÃO OPERACIONAL END-TO-END DE CONCIERGE

• Gerenciar a entrega operacional completa dos serviços de Concierge
• Garantir a execução dos serviços vendidos nos pacotes Concierge Select, Prime e Prime+.
• Traduzir compromissos comerciais em planos operacionais claros, cronogramas, responsabilidades e entregas.
• Assegurar alinhamento entre expectativas do cliente, escopo contratado, capacidade de fornecedores, requisitos do venue e prazos do evento.
• Gerenciar rotinas operacionais nas fases pré-evento, montagem, dias de feira, desmontagem e atividades pós-evento.
• Garantir que os serviços de Concierge sejam entregues com qualidade, consistência e confiabilidade em todos os eventos.

2. GESTÃO DE PROJETOS E GOVERNANÇA DE ENTREGA

• Liderar rotinas de gestão de projetos para entregas de Concierge, incluindo planejamento, controle de cronograma, gestão de riscos, acompanhamento de status e escalação.
• Construir e manter planos de entrega por evento, cliente, fornecedor, categoria de serviço e tipo de pacote.
• Definir marcos, caminhos críticos, dependências, responsabilidades e pontos de controle operacionais.
• Monitorar progresso em relação a escopo, prazos, orçamento, compromissos de fornecedores e requisitos do cliente.
• Conduzir revisões regulares de projeto com equipes internas, fornecedores e stakeholders relevantes.
• Antecipar riscos de execução e implementar planos de contingência antes que impactem clientes ou eventos.
• Garantir fechamento pós-evento robusto, lições aprendidas, rastreamento de problemas e melhoria contínua.

3. GESTÃO DA CADEIA DE FORNECEDORES E GOVERNANÇA OPERACIONAL

• Gerenciar a cadeia de fornecedores que suporta os serviços Concierge Select, Prime e Prime+.
• Coordenar fornecedores em categorias como catering, mobiliário, audiovisual, serviços operacionais, montadores de estandes, serviços de hospitalidade e outros prestadores relacionados a eventos.
• Construir e manter uma base operacional confiável de fornecedores para Brasil e México. Definir papéis, escopos, responsabilidades, SLAs, padrões de entrega e caminhos de escalação dos fornecedores.
• Monitorar desempenho de fornecedores por evento, serviço, cliente, custo, qualidade e capacidade de resposta.
• Garantir que fornecedores sejam adequadamente briefados, alinhados com o escopo do cliente e preparados para entregar conforme requisitos do venue e do evento.
• Atuar preventivamente sobre riscos de fornecedores, restrições de capacidade, problemas de qualidade, atrasos, estouros de custo e falhas de serviço.

4. ENTREGA DOS SERVIÇOS CONCIERGE SELECT, PRIME E PRIME+

• Garantir a entrega operacional de serviços modulares sob Concierge Select, incluindo catering, mobiliário, audiovisual, utilidades, serviços de apoio e outras soluções de valor agregado.
• Gerenciar entregas mais complexas e customizadas sob Concierge Prime e Prime+, incluindo coordenação de serviço completo, suporte premium, gestão integrada de fornecedores e soluções completas relacionadas a estandes.
• Assegurar que fornecedores de estandes completos entreguem conforme design acordado, escopo, timing, qualidade, segurança e padrões do venue.
• Coordenar múltiplos fornecedores quando pacotes de clientes exigirem entrega integrada. Garantir que pacotes de serviços sejam operacionalmente claros, entregáveis, escaláveis e financeiramente controlados.
• Apoiar a evolução dos pacotes Concierge com base em viabilidade operacional, feedback de clientes e desempenho de fornecedores.
• Assegurar que todos os modelos de entrega sejam documentados, repetíveis e escaláveis entre eventos e países.

5. INTERFACE COM CLIENTE, VENUE E STAKEHOLDERS

• Atuar como ponto focal operacional para entregas de Concierge envolvendo clientes, venues, fornecedores e equipes internas.
• Coordenar detalhes de execução com clientes quando esclarecimento operacional, validação de escopo ou resolução de problemas for necessária.
• Trabalhar com Comercial e Customer Success para garantir transição suave de venda para entrega.
• Apoiar discussões voltadas ao cliente quando viabilidade operacional, prazos, alternativas de serviço ou riscos de entrega precisarem ser esclarecidos.
• Proteger a experiência do cliente garantindo comunicação oportuna, precisa e orientada a soluções.

6. GESTÃO DE QUALIDADE E PADRÕES DE SERVIÇO

• Definir e implementar padrões de serviço para operações de Concierge.
• Criar checklists de qualidade, rotinas de inspeção, protocolos de entrega e critérios de aceitação por categoria de serviço.
• Monitorar qualidade durante planejamento, montagem, execução do evento e desmontagem.
• Garantir que catering, mobiliário, audiovisual, entrega de estandes e outros serviços atendam aos níveis de qualidade acordados.
• Identificar problemas recorrentes de qualidade e implementar ações corretivas com fornecedores e equipes internas.
• Rastrear reclamações de clientes, falhas de entrega, retrabalho, escalações e não conformidades de fornecedores.
• Construir uma cultura de excelência operacional, confiabilidade de serviço e entrega centrada no cliente.

7. RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS, GESTÃO DE INCIDENTES E ESCALAÇÃO

• Liderar a resolução de problemas operacionais antes e durante eventos.
• Gerenciar incidentes críticos envolvendo fornecedores, clientes, venues, prazos, falhas de qualidade ou desvios de escopo.
• Criar fluxos de escalação para questões operacionais, comerciais, financeiras, jurídicas e relacionadas ao cliente.
• Coordenar planos de resposta rápida durante montagem e dias de feira.
• Garantir comunicação clara durante crises, com ownership, fatos, opções, riscos e ações recomendadas.
• Capturar causas raiz e implementar medidas preventivas para evitar recorrência.
• Equilibrar satisfação do cliente, viabilidade operacional, impacto financeiro e risco reputacional na tomada de decisões.

8. PROCESSOS, PLAYBOOKS E ESCALABILIDADE OPERACIONAL

• Estruturar processos operacionais, playbooks e rotinas de governança para entrega de Concierge.
• Construir fluxos de trabalho padronizados para handover, briefing de fornecedores, validação de cliente, alinhamento com venue, entrega de serviço e fechamento pós-evento.
• Criar templates, trackers, relatórios de status, checklists, matrizes RACI e dashboards de entrega.
• Implementar rotinas que reduzam retrabalho, ambiguidade, prazos perdidos e execução inconsistente.
• Apoiar melhorias de sistemas e ferramentas para aumentar visibilidade, qualidade de dados e controle operacional.
• Garantir que Brasil e México sigam padrões operacionais mínimos permitindo adaptações locais.
• Construir um modelo operacional escalável que suporte crescimento em volume, complexidade e portfólio de serviços.

9. DISCIPLINA FINANCEIRA, CONTROLE DE CUSTOS E PROTEÇÃO DE MARGEM

• Garantir que decisões operacionais estejam alinhadas com orçamentos aprovados, custos de fornecedores e margens esperadas.
• Rastrear custos de fornecedores, cobranças adicionais, mudanças de escopo, retrabalho e contingências operacionais.
• Apoiar Finanças e liderança de Concierge com visibilidade de custos por evento, cliente, serviço e fornecedor.
• Identificar estouros de custo, vazamento de margem e riscos financeiros durante a entrega.
• Validar impactos operacionais de mudanças de cliente, mudanças de fornecedor ou expansões de escopo.
• Apoiar negociações e discussões de desempenho de fornecedores com Procurement e Finanças.
• Garantir que a entrega operacional suporte lucratividade, não apenas satisfação do cliente.

 

Qualificações

FORMAÇÃO ACADÊMICA

• Graduação em Administração de Empresas, Engenharia, Operações, Gestão de Eventos, Hotelaria, Arquitetura, Marketing, Turismo ou áreas correlatas.
• Formação complementar em Gestão de Projetos, Gestão de Operações, Gestão de Fornecedores, Lean Six Sigma, Experiência do Cliente, Produção de Eventos ou Service Design é desejável.
• Fortes habilidades em gestão de projetos e planejamento operacional.
• Fortes habilidades em Excel e PowerPoint.
• Conhecimento de ferramentas de gestão de projetos, dashboards, CRM, Salesforce, bases de dados de fornecedores ou ferramentas de BI é desejável.
• Conhecimento de operações de eventos, regras de venues, coordenação de fornecedores, rotinas de montagem, requisitos de segurança e padrões de entrega de serviços. Compreensão de SLAs de fornecedores, escopos de trabalho, precificação, ordens de compra, contratos e avaliação de desempenho.
• Capacidade de estruturar relatórios operacionais, planos de projeto, mapas de risco e atualizações executivas.
• Inglês avançado desejável.
• Espanhol intermediário ou avançado fortemente desejável para interface com México.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

• Forte mentalidade de ownership e disciplina de execução.
• Alto senso de urgência e accountability.
• Forte capacidade de resolução de problemas sob pressão.
• Mentalidade centrada no cliente com pragmatismo operacional.
• Capacidade de gerenciar múltiplos eventos, fornecedores, clientes e prazos simultaneamente.
• Comunicação clara, objetiva e em nível executivo.
• Forte gestão de stakeholders e capacidade de influenciar sem autoridade direta. Habilidades de negociação e resolução de conflitos.
• Atenção aos detalhes e disciplina no follow-up.
• Resiliência em ambientes de alta pressão e orientados por eventos.
• Capacidade de equilibrar experiência do cliente, viabilidade operacional, capacidade de fornecedores e margem.
• Mentalidade orientada a processos com foco em padronização e escalabilidade. Colaboração com Comercial, Operações, Customer Success, Procurement, Jurídico e Finanças.
• Presença de liderança para gerenciar fornecedores, clientes e equipes internas durante situações críticas.
• Experiência sólida em gestão de operações, operações de eventos, gestão de projetos, entrega de serviços, gestão de fornecedores ou funções operacionais voltadas ao cliente. Experiência gerenciando fornecedores em ambientes complexos e orientados por prazos. Experiência com serviços como catering, mobiliário, audiovisual, serviços de eventos, operações de venues, construção de estandes, hospitalidade ou serviços B2B para clientes.
• Capacidade comprovada de gerenciar projetos envolvendo múltiplos stakeholders, clientes, venues e fornecedores.
• Experiência gerenciando qualidade operacional, riscos de entrega, resolução de problemas e rotinas de escalação.
• Experiência construindo processos, playbooks, trackers, dashboards, checklists e rotinas de governança.
• Experiência com controle de custos, orçamentos de fornecedores, mudanças de escopo e proteção de margem.
• Experiência trabalhando com equipes de Comercial, Customer Success, Procurement, Jurídico, Finanças e Operações. Experiência em ambientes regionais, matriciais ou multinacionais é desejável. Experiência com operações no Brasil e México é altamente desejável.