Gestionnaire sinistres Junior

Courtier multi-spécialiste, intervient en conseil, intermédiation et gestion sur toutes les filières d’assurance, au travers d’un réseau en Côte d’Ivoire et à l’international. Willis Towers Watson Côte d’Ivoire est une société du groupe Willis Towers Watson, entreprise internationale de conseil, de courtage d’assurances et de solutions globales, au service de ses clients à travers le monde afin de transformer le risque en opportunité de Croissance.

WTW compte 45 000 collaborateurs dans plus de 140 pays.

Description du poste : 

Sous la responsabilité du Directeur du Département Indemnisation, le Gestionnaire Sinistres Junior est chargé de la gestion des sinistres pour le portefeuille clients, sur la branche « automobiles et risques divers ».

Il participe activement à répondre aux sollicitations des clients et contribue à la mise en œuvre de l’orientation stratégique de l’activité sinistres. Aide à la prise de décision stratégique sur la base de reporting de sinistralité par client, par type de sinistres et des délais de règlements des sinistres

Rôles et Responsabilités : 

Mettre en œuvre les procédures internes de gestion des sinistres, en conformité avec les standards du Groupe.

Assurer la traçabilité et la performance des opérations de gestion.

• Gestion opérationnelle des sinistres

• Ouvrir les dossiers dans l’outil métier ;

• Adresser les besoins des clients et les tenir régulièrement informés ;

• Orienter les clients vers des prestataires spécialisés (experts, avocats, etc.) si nécessaire ;

• Conseiller les clients sur les recours possibles et les suites à donner.

• Aviser et informer régulièrement les compagnies d’assurance de l’évolution des dossiers ;

• Procéder au règlement des dossiers dans l’outil métier ;

• Analyse et stratégie

• Faire des reportings de sinistralité et conseiller les clients ;

• Proposer des solutions pour orienter les décisions stratégiques (par client, par typologie de sinistres, par délais de règlement) ;

• Proposer des ajustements contractuels ou tarifaires en fonction des résultats observés.

• Relations avec les compagnies d’assurance

• Proposer des pistes d’amélioration pour les négociations des mandats de gestion des sinistres ;

• Contribuer à l’évolution des contrats en fonction de l’expérience sinistres, en lien avec les équipes commerciales et techniques.

Qualifications, compétences, connaissances et expériences requises : 

Ce poste exige la rigueur, une forte autonomie et une capacité à prendre des décisions éclairées dans des contextes parfois sensibles. Les aptitudes attendues du candidat sont : 

• Être diplômé(e) d'une grande école ou université ;

• Maîtriser l’environnement de courtage d’assurances et/ou de la compagnie d’assurance ;

• Avoir la capacité de comprendre rapidement des situations et à proposer des solutions adaptées ;

• Avoir une connaissance parfaite de la procédure de gestion des sinistres (de l’ouverture à la clôture) ;

• Avoir une expérience en matière de gestion des sinistres IARD (Incendie, Accidents et Risques Divers), Automobile, Habitation, etc. ;

• Avoir un très bon sens d’analyse et de conseil de la clientèle ;

• Avoir des aptitudes de communication et de négociation avec des interlocuteurs différents, internes ou externes (les experts, juristes, commerciaux et autres intervenants) ;

• Être doter d’une aisance dans l’utilisation des outils informatiques avec Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint ainsi qu'avec les applications internes ;

• Avoir un minimum 01 ans d’expérience dans un poste similaire ou en gestion de sinistres ;

• La maîtrise de la langue anglaise serait un atout.

NB : Les tâches figurant dans cette fiche de poste ne présentent aucun caractère exhaustif. Elles peuvent faire l’objet de modifications en fonction des nécessités de service

Employeur garantissant l'égalité des chances