Technical Support & Training Coordinator
About the role
Sobre el equipo
Buscamos un/a Helpdesk de Software para incorporarse a Loginfar, empresa perteneciente a Glintt Life y con más de 30 años de experiencia ofreciendo soluciones tecnológicas especializadas para el sector farmacéutico.
Formarás parte de un equipo cercano y con un profundo conocimiento del negocio, donde recibirás un plan de formación inicial diseñado para que adquieras una visión completa tanto del entorno farmacéutico como de las herramientas con las que trabajamos, especialmente Nixfarma, nuestro software de gestión para farmacias. La posición se desarrolla de manera presencial en nuestras oficinas de Barcelona, favoreciendo una formación cercana, el trabajo colaborativo con el equipo y el acompañamiento continuo.
Como Helpdesk de Software, tu misión será acompañar a nuestros clientes en su día a día, ayudándoles a resolver incidencias, responder consultas y garantizar la mejor experiencia de uso de nuestras soluciones. Durante los primeros meses, estarás enfocado/a en adquirir los conocimientos necesarios sobre Nixfarma y otras herramientas complementarias para, progresivamente, asumir un papel cada vez más autónomo dentro del equipo de soporte.
La posición cuenta con un plan de desarrollo a largo plazo, ofreciendo la posibilidad de evolucionar progresivamente hacia un rol de mayor responsabilidad dentro del área de soporte y formación a clientes.
¿Cómo será tu día a día?
Atenderás y acompañarás a nuestros clientes, gestionando sus consultas e incidencias relacionadas con Nixfarma y otras soluciones, ofreciendo una atención cercana y orientada a la resolución.
Analizarás las incidencias recibidas, identificarás su origen y buscarás la mejor solución, comunicándola al cliente de forma clara y sencilla.
Proporcionarás soporte remoto mediante herramientas de asistencia técnica y realizarás el seguimiento de los tickets hasta su correcta resolución.
Trabajarás en coordinación con el resto del equipo, compartiendo conocimientos, buenas prácticas y proponiendo mejoras que contribuyan a optimizar el servicio.
Durante los primeros meses contarás con un plan de formación completo y especializado en Nixfarma y otras herramientas, que te permitirá adquirir progresivamente autonomía en la resolución de consultas e incidencias.
Puntualmente, participarás en implantaciones, visitas y acompañamiento presencial a clientes, prestando apoyo técnico cuando sea necesario.
A medida que adquieras experiencia y conocimiento de nuestras soluciones, tendrás la oportunidad de evolucionar hacia funciones de mayor responsabilidad, incluyendo a futuro el acompañamiento y la formación de clientes.
Lo que buscamos
Entre 1 y 4 años de experiencia profesional en soporte técnico, helpdesk o funciones similares.
Conocimientos de entornos Windows.
Experiencia trabajando con software de gestión empresarial.
Capacidad para gestionar incidencias y consultas de clientes de forma telefónica y remota.
Experiencia utilizando herramientas de acceso remoto o soporte técnico.
Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
Persona organizada, resolutiva, empática y con vocación de servicio.
Valorable conocimiento del sector farmacéutico.
Valorable experiencia impartiendo formación o acompañando usuarios en el uso de aplicaciones.
Valorable nivel avanzado de catalán.
Carnet de conducir en vigor.
¿Quiénes somos?
Somos Glintt Global, una compañía tecnológica de referencia en la Península Ibérica, con más de 30 años de experiencia desarrollando soluciones innovadoras que impactan directamente en la calidad de vida de las personas. Creemos en la tecnología, el conocimiento, la ambición y la innovación como motores de cambio.
¡Este es nuestro compromiso! Descubre más sobre la Cultura Global | Glintt Global.