Technical Service Engineer

Description

Nova (NASDAQ: NVMI) is a globally operating company and a leading provider of innovative metrology and process control solutions for semiconductor manufacturing. With around 1,600 employees, 4 research and development centers, and 31 locations worldwide, we deliver valuable insights into the world’s most advanced industry. We leverage a variety of technological disciplines – including physics, optics, chemistry, and algorithms – to develop hardware and software solutions that measure virtually every modern computer chip in the world. Nova looks down to the atomic level, gains unique insights through dimensional, material, and chemical metrology, and provides customers with actionable data. This enables us to tackle critical challenges with differentiated solutions. Our exceptional, people-focused, and innovation-driven corporate culture ensures that every individual at Nova has the opportunity to make a real impact and push the boundaries of what is technologically possible.

Sentronics Metrology GmbH was recently acquired by Nova and is a leading company in the field of high-precision measurement solutions for semiconductor manufacturing. Based in Mannheim, Sentronics brings over 25 years of experience in developing state-of-the-art metrology systems. The integration of Sentronics is already well underway. Sentronics is now a permanent part of the Nova family and shares the same values: innovation, quality, and customer satisfaction. The combination of Nova’s global presence and Sentronics’ advanced technology and expertise create a unique platform for growth and innovation. As part of Nova, Sentronics will fully benefit from the exciting opportunities in the rapidly evolving semiconductor industry.

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Role Responsibilities

• Du bist die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und betreust den 1st-Level-Support unserer Messsysteme per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Du analysierst und dokumentierst Supportfälle, entwickelst erste Lösungsansätze und übergibst komplexere Themen strukturiert an den 2nd-Level-Support.
• Gemeinsam mit Entwicklung und Applikation wirkst du an Systemtests, Upgrades und Konfigurationsänderungen mit.
• Du koordinierst Serviceeinsätze, Ersatzteilanforderungen und Reparaturprozesse und pflegst unsere Support-Datenbanken und Wissensplattformen.
• Du führst Remote-Schulungen, Systemeinweisungen und Schulungen an unseren Messsystemen für Kunden und interne Teams durch.

Requirements

• Abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine vergleichbare Qualifikation, bevorzugt in Elektrotechnik, Elektronik, Mechatronik oder Physik
• Fundiertes technisches Verständnis sowie idealerweise erste Praxiserfahrung im technischen Support, in der Inbetriebnahme oder im Umgang mit komplexen Systemen
• Strukturierte, lösungsorientierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise – auch in anspruchsvollen Situationen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung sowie sicherer Umgang mit ERP-Systemen, Ticketsystemen oder vergleichbaren digitalen Tools
• Sehr gute Englisch- und gute Deutschkenntnisse sowie Bereitschaft zu gelegentlichen internationalen Reisen (ca. 10 %)