מנהל/ת צוות שירות לקוחות פספורטכארד
About the role
Description
ניהול צוות עובדים והבאתם לעמידה ביעדים
קיום ישיבות צוות, משובים, פידבקים בשוטף, שיבוץ למשימות, ניהול ובקרה על תיבות העבודה ותחקירים
אחריות על ליווי ופיתוח הנציגים כולל חניכת עובדים, הכשרה והדרכה ושימור עובדים
הובלת המתווה היומי לפי תכנית העבודה והיעדים שהוגדרו
תמיכה מקצועית לנציגים במהלך המשמרת ובשגרת יום העבודה
ניהול, ייעול, בנייה, מיכון ובקרה של תהליכים מקצועיים בצוות
טיפול בתקלות שוטפות הקשורות למערכות עבודה
מתן מענה למחלקות השונות בחברה
Requirements
ניסיון ניהולי קודם – חובה
אנגלית ברמה גבוהה- חובה
יכולת הובלה והנעת עובדים ליעדים
יכולת עבודה במצבי לחץ מול ממשקים ותיעדוף משימות
רצינות, אחריות, יצירתיות ותפיסה ניהולית
תקשורתיות, תודעת שירות גבוהה ייצוגיות וסמכותיות
זמינות למשרה מלאה במשמרות בוקר וערב וזמינות טלפונית בסופי שבוע