מנהל/ת צוות שירות לקוחות ותביעות- PassportCard Reloction
About the role
Description
רוצים להוביל צוות ולהשפיע על איכות השירות והטיפול בתביעות בתחום ביטוחי הבריאות הבינלאומיים?
PassportCard Relocation מגייסת מנהל/ת צוות תביעות לתפקיד המשלב ניהול אנשים, הובלה מקצועית ואחריות על תהליכי העבודה בצוות.
תחומי אחריות בתפקיד:
ניהול שוטף של צוות שירות הלקוחות - חלוקת משימות, סידורי עבודה ומעקב אחר נוכחות וזמינות הנציגים.
הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, איכות, תפוקות וזמני הטיפול.
הובלה ופיתוח הנציגים על ידי חניכה וליווי מקצועי, הדרכה, מתן משובים שוטפים.
טיפול בפניות מורכבות, שיחות מנהל, ואירועי שירות חריגים.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים־ארגוניים וספקים רפואיים
מה אנחנו מחפשים?
ניסיון ניהולי קודם כראש/ת צוות, מנהל/ת משמרת או נציג/ה בכיר/ה בתחום שירות הלקוחות – חובה
יכולת תכנון, ארגון ותיעדוף משימות בסביבת עבודה דינמית.
יכולת קבלת החלטות, פתרון בעיות והתמודדות עם מצבים מורכבים.
תודעת שירות גבוהה ויכולת התמודדות עם מצבים מורכבים.
יכולת התנסחות גבוהה בכתב ובעל פה בעברית ובאנגלית – חובה