COMMUNITY MANAGER

Community Manager | Responding 

O Que Você Fará

• Responder comentários, mensagens diretas e menções nas redes sociais do cliente, garantindo agilidade e cumprimento dos SLAs;
• Ser guardião(ã) do tom de voz da marca, aplicando, documentando e evoluindo o guia de linguagem;
• Criar e manter a biblioteca de respostas para dúvidas frequentes, elogios, reclamações e situações sensíveis;
• Identificar interações com potencial de engajamento e criar respostas criativas que reforcem a personalidade da marca;
• Ajudar a identificar sinais de crise e apoiar o fluxo de gestão de crise e a redação de posicionamentos;
• Planejar, em conjunto com o time, o calendário de conteúdos always on (AON), trazendo pautas das conversas com o público e revisando a linguagem das publicações;
• Reportar volume de interações, temas recorrentes, sentimento e tempo de resposta.

O Que Você Precisa Ter

• Experiência com community management, social media ou SAC 2.0;
• Excelente escrita em português e facilidade para transitar entre diferentes registros, do formal ao bem-humorado;
• Repertório de cultura digital e da linguagem de cada plataforma;
• Experiência com planejamento e gestão de calendários de conteúdo;
• Equilíbrio emocional para lidar com situações sensíveis e de alta exposição;
• Perfil organizado, com senso de urgência e facilidade para trabalhar com diferentes áreas e stakeholders.

Diferenciais e Ferramentas

• Experiência em agência de publicidade ou comunicação;
• Experiência com gestão de crise em redes sociais;
• Familiaridade com ferramentas de gestão de redes e inbox, como Sprinklr, Zendesk, Hootsuite ou mLabs.

Community Manager | Insights & Performance

O Que Você Fará

• Monitorar diariamente a concorrência do cliente, mapeando formatos, campanhas e reações do público;
• Acompanhar trends, memes, datas e assuntos quentes, avaliando aderência e riscos para a marca;
• Sugerir conteúdos de oportunidade (real time) com agilidade, alinhados ao tom de voz e às diretrizes do cliente;
• Analisar o desempenho dos posts, como alcance, engajamento, salvamentos, compartilhamentos e sentimento;
• Produzir relatórios periódicos com aprendizados e recomendações práticas para o calendário;
• Planejar, em conjunto com o time, o calendário de conteúdos always on (AON), trazendo pautas baseadas em dados e tendências e ajustando a programação conforme os resultados;
• Monitorar menções à marca e sinalizar temas sensíveis ou potenciais crises ao time;
• Manter um banco de referências e benchmarks para inspirar o time criativo.

O Que Você Precisa Ter

• Experiência com social media, social listening ou análise de performance em redes sociais;
• Domínio das métricas nativas das principais plataformas;
• Forte repertório de cultura pop e digital, com consumo ativo das redes;
• Experiência com planejamento e gestão de calendários de conteúdo;
• Capacidade de transformar dados em insights claros e recomendações objetivas;
• Perfil curioso, analítico e com agilidade para tomar decisões.

Diferenciais e Ferramentas

• Experiência em agência de publicidade ou comunicação;
• Vivência com clientes do segmento de seguros, financeiro ou institucional;
• Experiência com conteúdo real time para grandes marcas;
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento e análise, como Brandwatch, Sprinklr, Stilingue;
• Conhecimento em Excel ou Google Sheets e em ferramentas de dashboard, como Power BI.

Na VML, estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho totalmente inclusivo que seja gratificante e que impulsione a carreira. Acreditamos na criação de um ambiente de trabalho dinâmico que valorize a diversidade e a inclusão e nos esforçamos para recrutar uma lista diversificada de candidatos para nos ajudar a atingir esse objetivo. Teremos o prazer de fornecer adaptações razoáveis a pessoas com deficiência que precisem de uma adaptação para usar ou acessar o site de carreiras da VML ou para participar plenamente do processo de candidatura. Caso necessite de uma adaptação para concluir a sua candidatura ou outro aspeto do nosso processo de recrutamento devido a uma deficiência, entre em contato com o nosso departamento de Recursos Humanos ou envie um e-mail para (contato de RH) para solicitar uma adaptação.

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